舌尖上的中国少不了铁路的服务大餐

北京站、北京西站从3月底开始停售站台票，部分乘客反映进站接送非常不便。日前，北京铁路局发布消息，进站接送旅客的人员，需持本人有效身份证件，到车站爱心进站口办理实名制验证进站手续，并通过车站安检进站。（4月21日，新华网）

“行程有终点，服务无止境”，一直是交通运输部门的服务理念，但并不每一项举措在施行之初都能得到大家的认可。从站台票停售到实名制接送站的推出，我们不难看出，铁路为了提高服务质量，也在摸着石头过河，努力让旅客们在出行时真正感受到安全、方便和温馨。

安全是一切工作的前提。北京站取消站台票主要是从安全角度考虑，它一方面有利于保障站内乘车安全和站台候乘秩序，另一方面，也能更好的控制客流量，杜绝部分乘客利用站台票登车超载补票。每逢春运、暑运、民工流、学生流出行密集的时候，客流量本来就大，再加上大量的接送站人员，致使候车室和站台秩序混乱，旅客生命财产安全难以得到最好的保障。大量上车补票的旅客还经常导致列车超载，不但影响了良好的乘车环境，更危及了旅客列车的行车安全。

因此，停售站台票对确保旅客安全出行起到了积极作用，是值得肯定的，但还是给旅客带来了一些不便，所以才导致多名接站者不满，强行闯入车站的事件发生。让人感到欣慰的是，铁路部门在不到一周的时间里，马上又推出实名进站制度，接送站的问题迎刃而解，笔者不得不为铁路服务的改进速度拍手称快。

在保障安全的同时，尽量给予旅客最大的便利，不失为一种两全其美的办法，接下来就要靠温馨服务来提升服务的标准和质量。对于没有亲人接送站的旅客，“小红帽”要一如既往的热情服务；对那些“老弱病残孕”的重点旅客，铁路部门仍要重点服务。虽然实名进站制度稍显麻烦，但铁路部门只要在有效证件和爱心卡互换的过程中，坚持微笑服务，努力提高办事效率，相信旅客也一定能够明白铁路的良苦用心。此外，今后再推出新举措，铁路应当做到早通知，多宣传，当出现信息不对称的时，勾通和交流才能让铁路得到更多的理解和支持。

安全、方便和温馨出行是环环相扣，层层递进的关系。就好比一顿大餐，安全是主料，没有了安全一切都无从谈起；方便如调料，油盐酱醋缺一不可；而温馨像配料，葱姜蒜椒看似不很重要，其实必不可少，要想做出美味佳肴，它们可都是大厨们的制胜法宝。

舌尖上的中国离不开各种美食，更少不了铁路的服务大餐。人性化的优质服务，带给我们的不仅仅是一次次安全舒适、方便快捷、轻松愉快的旅程，更是一场精神上的饕餮盛宴。