便民服务岂能“怕噎废食”

刚刚过去的“5·20”这一天，熟悉的一幕再次出现——凌晨排队、苦等、扎堆……1000多对情侣再次挤爆婚姻登记处。一些情侣在忍耐的同时却也发出质疑：很多城市都可提前预约登记，为何厦门却每次都只能排队抢位？对此，婚姻登记部门回应称，面对长长的等候队伍，若有情侣拿预约单来先领证，怕引起现场不必要的误解和矛盾；也曾考虑增设专门的网络预约窗口，却又担心领证当天新人跑单或预约的人太少，达不到效果。（5月22日《海峡导报》）

说了半天，开通网上预约是“非不能也，实不敢也”。看来，婚姻登记部门怕的不是技术层面不能支持，而是既怕引起不必要的误解和矛盾，让自己浪费口水去做解释，又怕被跑单或预约的人太少让自己的满脸“风情”撞上了市民的“不解风情”。总而言之，就前怕狼后怕虎，便民措施迟迟未能落地生根。

有个成语叫“因噎废食”，而我们的婚姻登记部门还没有被“噎”，却已被吓得不敢吃饭了。在便民服务问题上既然都可以如此“谨慎”，要让市民说什么好？然而，这种小心翼翼的背后，到底是部门的服务观念不到位，还是惰性思维在作祟？

的确，网上预约登记不是解决排队问题的灵丹妙药，更不能避免在像“2·14”“520”这样的特殊日子里，扎堆领证的出现。但是，它却可以缩短等候时间，让前来办事的情侣，不至于在漫长的等待中消磨心头的欢喜。说白了，既然以婚姻登记部门的辛苦换取市民的便利属于部门的本职工作，咱的要求就并不过分。

因此，事关为民服务的政府部门，只能多做事，而不能偷懒。任何理由都不能成为“怕噎废食”的借口。民心是杆秤，只要你把便民措施落到了实处，就算是市民没有亲身体会，你的一番努力也不会白费。当然了，所有政府部门都应以此为鉴，在服务中多融入一些“甭管你们吃不吃，反正我先做好端上来”的主动性，别让市民再为这样的“怕噎废食”而闹心。