官微回复为何成了百姓笑柄？

9月1日上午，网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民，没料到环保局秒回说：等等哈，正吃着切糕呢！这让“绍兴F520”哭笑不得，政府官方微信怎么会有这么不靠谱的回复？(9月3日搜狐新闻)

政府官方微信是政府与网民沟通的新途径，但是绍兴环保局官如此的神回复，真让广大网友哭笑不得。看到这条新闻，好多网友以为是一则笑话，但是“有图有真相”的微信截图让笔者不得不相信，这样的“戏谑”之语竟然出自环保局的官方微信。“雷人”的“神回复”不断刷新，“服务型政府、阳光政府”的工作理念变成了空口号，官民身影也渐行渐远。官微神回复成为百姓笑柄也值得我们深思。

对于官微的出现，可以说老百姓对其寄予了厚望，认为官微不仅“接地气”，而且是能够帮助民众解民忧的“好场所”。然而，官微存在着五花八门，形形色色的问题。技术力量薄弱导致网站频频被黑，常年半死不活的；长期不更新，内容十分单一，成为了中看不中用的“绣花枕头”，更有甚者卖萌耍宝，出口成脏等等，让老百姓和失望，而且很受挫。这不仅折射了政府部门的不作为，而且表现出了对群众意见不耐烦的情况。

从表面上看，一些地方政府总拿人手不足、业务繁多、技术缺乏、没有时间等来搪塞，实际上归根到底是不敢面对民众质疑，不敢公开信息，害怕发声，缺乏对民意的敬畏，缺少的是一颗为民办事，为民服务，接受群众监督的真心。殊不知，这样会严重损害政府的公信力。

纵观现在众多党政机关的政务微博、政务微信、政务QQ等，大部分用心做，做出实效，使群众满意，得到群众的关注和点赞。但“僵尸”政务微博、自动回复政务微信和QQ也存在不少，引起群众的反感。造成两种结果的根本原因在于用心与否。党政机关开通这些联系群众、服务群众的平台，要树立“不是对上完成任务，是对群众负责”的观念，用心做，才能给群众留下“做得实在，干得靠谱”的好印象。