用“微笑”提振旅游购物市场

世界旅游组织预计，201 5年中国将成全球第一大旅游目的地国，但其旅游业仍存在结构性不合理、旅游收入分配明显不均等问题。据国家旅游局统计，我国旅游购物占旅游总收入不到30％，旅游购物不振仍是制约中国旅游业发展的软肋。

如何提振旅游购物市场，让游客产生购买欲望？国庆节期间，笔者随泰王国驻厦门总领事馆组织的2014福建媒体团参访泰国，走访了当地四个旅游市场，或许能提供一些借鉴。Asi－atique河畔夜市既有出售各类旅游纪念品的繁华商业购物区，又有各国菜肴餐厅、啤酒馆及表演场地，还有一家经改造用以展示以前生活工作方式的百年锯木厂；乍都乍周末市场作为亚洲最著名的周末市场，占地0．14平方公里，有超过1．5万个摊位；安帕瓦水上市场在河道两边，商贩们在河道里划着装有各种美食的小船，把食物盛在篮子里用长竹竿递到岸上给客人；美攻火车市场位于铁轨两侧，火车即将到来前，小贩们快速收回凉棚和商品，购物者也要赶快避让火车，火车过后，市场恢复原样。

这四个市场各具特色，可吸引不同的目标消费群。Asiatique河畔夜市中西合璧，卖场与游乐场、酒吧等结合在一起，颇有情调，适合以逛街为目的的购物；乍都乍周末市场，则有些类似于义乌小商品市场，按导游的话说，“你想买的在这都能找到”，且价格也相对便宜，适合以扫货为目的的购物；安帕瓦水上市场、美攻火车市场，则颇有当地老百姓的生活气息，适合以体验为目的的购物。

我国新旅游法出台前，导游往往喜欢带着旅行团进店购物。大多数游客对此表示排斥，很大程度上是因为绝大多数店铺本身没什么好玩之处，占用了整体的旅游时间。其实，大多数游客有购物的需求，若前往的地方值得逛街、值得扫货、值得体验，具有当地特色，这本身也是一项不错的行程安排。与其想着怎么强迫客人购物，不妨思考怎么把旅游购物市场建得更让人心动些。

当然，好的市场，人的要素至关重要。泰王国驻厦门总领事馆工作人员韦丽萍认为，泰国旅游最大的吸引力是泰国人对游客们的友好态度。就笔者亲身所感受的，泰国不愧是“微笑之国”。这里的人们脸上总挂着笑容，语调温柔，彬彬有礼。此外，这四个市场的商品价格，并不会与当地普通超市相差太多，卖给外国游客和卖给当地人也基本是同一个价格，游客很容易感受到卖家的诚意。

联想到国庆节期间，媒体曝光国内多处旅游景区卖家宰客等劣迹，泰国人发展旅游业的态度与措施，确实值得我们学习。旅游不是一锤子买卖，游客也不是挨宰的对象。只有营造口碑，才能吸引更多的人来游玩，当地财政收入乃至居民收入提升也才会有后劲。泰国人正是如此理解旅游业，并用行动与诚意服务游客。如果连起码的尊重都没有，很难想象某个地方的旅游购物乃至整个旅游业会有可持续的发展。（福建日报）