“双十一”商标战，消费者才是主角

第六个“双十一”网购狂欢节临近，一场热闹的口水仗在几个电商大佬之间率先打响了。

阿里巴巴先发制人，对外声称已经获得“双十一”系列商标的注册权，还向全国媒体发布《通告函》，要求各大媒体不要为其他电商企业发布带有“双十一”字样的促销广告，以免承担违反广告法的连带责任。京东第一个跳出来叫板阿里，称阿里的这个举措是“借法律之名、行垄断之实的行为”。苏宁易购方面也毫不示弱，指出“‘双十一’可以是阿里的，但市场是大家的”。

“双十一”居然也能注册？阿里的举动着实给其他电商来了个措手不及。有专家指出，阿里是“双十一”电商造节的首创者，也是令“双十一”这个名词和日期形成了一定显著性的商家，从品牌保护的角度注册商标无可厚非。不过，早在2012年年底阿里集团就注册了“双十一”相关的系列商标，为何两年后才采取行动？重要的原因，恐怕是近年来电商竞争白热化的形势所逼。

艾瑞数据显示，2008年开始，网络购物的增速渐趋放缓，从2009年以前的超过100％，到2012年已降至不到70％。而商务部数据显示，2013年1月至9月，我国网购增速已不到35％。在此背景下，谁抢占用户，谁才能在残酷的电商厮杀中突围。除了疯狂促销，一些电商大佬还不惜相互“掐架”，借制造矛盾来博眼球，“双十一”商标之争或许就是契机。

电商大佬口水仗打得正酣，网络另一头的庞大群体——消费者反而成了局外人。试问，有多少消费者真正关注和在乎“双十一”的商标归属？即便是“双十一”商标持有者，就一定左右得了消费者的选择吗？对绝大多数消费者而言，不管打着的名号是“双十一”还是“1 1.1 1”，还不是谁家东西更优惠、服务更好，就去谁家买？

尽管电商大佬们无时无刻不把“客户第一”的口号挂在嘴边，但在诸多方面实在难言满意。实际上，折扣猫腻、制假售假、退货难……让人直呼“坑爹”。今年8月发布的《中国网民权益保护调查报告（2014）》显示，最近一年网民因各类侵权遭受的损失合计达1 434亿元，其中网购令网民权益损失最严重，曾在网购中遭受损失的网民比例高达65.3%。

每年“双十一”，电商只是幕后推手，消费者才是真正的主角。别只将目光盯在销售数字上，而忽视了背后的差评和退货率。消费者不是傻子，商品质量差、服务态度恶劣，再便宜也不买账；专注于提高服务质量、真正给消费者带来实惠的电商，即便不依赖造节营销，也一样受青睐。尤其是当前，平等开放的互联网精神已成共识，在每个行业，无不是几家巨头企业与成千上万小企业共舞。各家电商不妨通过良性竞争，把蛋糕做大，自己也能分得更大一杯羹。

目前，事件仍在发酵中，结果不得而知。几天前，国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东等十家电商企业，要求其全力做好服务，给全行业敲了一记警钟。各大电商积极作出改变，真正把消费者当上帝，相信将如马云所言，“让天下没有难做的生意”。（福建日报）