旅游文明需要一件“数据外衣”

春节期间，杭州西湖仍是最热门景区之一，与美景不协调的是，乱丢烟头垃圾、攀爬雕像、践踏公园草坪等不文明行为时有发生。记者从浙江省旅游局了解到，在２０１５年浙江文明旅游工作中，浙江将试水推进“长三角信用奖惩机制”，与旅行社、旅游饭店等共同正面引导游客文明旅游。（2月25日 新华社）

随着经济的发展、生活水平的提高，如今旅游越来越成为生活必需品。但随之而来，乱丢烟头垃圾、矿泉水瓶，在文物古迹上胡乱“签字留痕”等不文明行为逐渐成为老大难。旅游不文明行为，一方面破坏了景区的自然环境，让景区不堪重负。另一方面也影响了游客的旅游体验。试想，站在滕王阁上，感悟“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”的文化气息时，突然看到满江漂浮的矿泉水瓶，你是否还有吟诗作赋的雅兴？因此，带着文明出行，越来越成为国人的出行自觉。

然而，“林子大了什么鸟都有”，总有人为了一时的痛快，对环境痛下杀手。甚至，有人还理直气壮的表态，“既然购买门票，就有制造垃圾的权利”。对于这些“顽固派”，各地纷纷出台惩戒机制。譬如，制定文明责任状、“旅游文明公约”等惩戒机制，与航空公司、旅行社、旅游饭店等联动，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制。应该说，这些制度在一定程度上抑制了旅游不文明行为的发生。

但必须意识到的问题是，这些惩戒机制囿于时间和空间的限制，总是“雷声大雨点小”，让惩戒流于形式。譬如，“条状”的游客旅游不文明档案，只在旅游系统内生效，没有与银行、航空、酒店等方面形成联动，威力有限。而地方出台的一些不文明惩戒机制，往往囿于“块状”的限制，很难跨区域联动。这就造成规定与惩戒两张皮，让部分旅游不文明行为漏网。

基于此，浙江将试水推进“长三角信用奖惩机制”，有助于打破条块的限制，给旅游文明穿一个“数据外衣”。首先，穿上“数据外衣”后，不文明行为将暴漏的监督的无影灯下，无处遁形。其次，形成旅行社、旅游饭店等部门联动机制，“一次不文明终身受罚”，可以形成威慑力，有效制止旅游不文明行为。

当然，对于旅游不文明行为，也要惩教并重。在约束乘客的同时，景区也要做到“自身硬”。比如，总结垃圾桶的位置、数量是否合理，服务是否到位，是否有让旅客感到不方便？唯有既穿上“数据外衣”，也不忘“三省吾身”，才能让旅游文明成为习惯，让景区月朗风清。