集训信访发言人不只为了说得更好

以往，有种偏狭的认识，以为信访工作敏感、保密性强，说得好不如做得好。而今，那种“只做不说”的信访工作者，恐怕要跟不上形势了。日前，国家信访局首次举办了全国信访系统新闻发言人培训班，学员包括各省（区、市）和副省级城市信访部门新闻发言人、新闻发布机构负责人等120余人，他们被业内戏称为信访系统的“黄埔一期”。

为什么要“主动发声”？如国家信访局副局长、新闻发言人张恩玺所言，“只做不说、多做少说，是信访部门的老传统。”显然，这种老传统正在遭遇新问题、新挑战，事实上也背离了现代政府信息公开的法治要求。信访的得失、功过，关乎当事人的切身利益，也与社会公众的知情权、参与权密不可分。动辄“失声”“防火防盗防记者”的老套路，只能让信访工作在众生喧哗中走入死胡同。

其次，此前一些影响较大的“信访疑云”，事后看来，或多或少都存在信息发布滞后的遗憾。如果主动公开，让真相飞得快一些，将会避免不少误会，赢得舆论场的主动权。一次次的突发事件、群体性事件，固然有内在的利益矛盾，但信息上的滞后、捂盖子，也起到了推波助澜的放大作用。今天，我们要一五一十将信访工作晒出来，打消公众的不当猜想。

互联网时代，人人都有麦克风、家家都有通讯社，你不说，别人就要说。事实上，大部分信访单位都没有新闻发布制度，连基本的舆情应对能力都没有。白白将舆论的主动权拱手让人，也造成了基层工作上的被动挨骂。因此，不再做“沉默的羔羊”，主动发声、主动回应社会关切，信访单位责无旁贷。

知易行难。敢说，只是第一步；会说、说得好、说到点子上，才是信访单位的最终目标。然而，这些都非一日之功。培训班上有的信访官员面对问题，“满脸通红，大汗淋漓”。对于敏感型、甚至“刁钻型”的问题如何应对，确实需要专业的训练。信访不同于其他单位，问题的难度可以想见，倘若没有一颗公心、一颗历经专业培训的公心，绝难担当。

由是观之，信访发言人的培训，必不可少，是建立和完善信访系统新闻发言人制度的重要一环。推而广之，信访“做得好更要说得好”的道理，其实也是对服务型政府的普遍要求。牢牢树立起舆论也是生产力的观点，我们的各级政府才能不负群众的期待，为所当为、主动作为，不在“躺枪”之后再“鸣冤”。

敢说，只是第一步；会说、说得好、说到点子上，才是信访单位的最终目标。信访系统发言人的培训，是建立和完善信访系统新闻发言人制度的重要一环。