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“多一秒都不会等” 缺了什么

2015-08-25 16:18:29 王志贤 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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“你们不容易关我什么事?我反正是准点下班,多一秒都不会等。”最近,郑州市工商局管城分局一名女办事员拒绝推迟下班为群众办事,引起舆论关注。

有人认为,办事员也是人,按时下班是她的权利,不应强求人家加班。这话看似有道理,不过还原事件的来龙去脉,总让人感觉她缺点什么。

缺的是遵守工作纪律的观念。按时下班确实是一种遵守工作纪律的表现,但不能掩盖其他违反纪律的问题。韩先生等6位相关人办理公司法人和股东的变更手续,轮到他们办手续时,这名办事员拿出一个写着“请稍候”的牌子,向外走去,一去就是半个小时。这期间她去哪里尚不得知。假如是单位领导找她布置任务,那么服务窗口办事员离岗这么久,领导应当安排别人顶岗,否则就是领导失职,这种可能性较小。更大的可能是因为私人的事擅自离岗,有些单位纪律松弛,中途溜号、聊天时有发生,工作人员对这种行为已经不在意了。办事员也不是都不允许临时离岗,比如上厕所、倒开水没人会说三道四。问题是办这些事应抓紧时间,别让群众等太久了。一走就是半个小时,确实说不过去,这难道不是一种违反工作纪律?

缺的是服务群众的意识。自己迟一会儿下班把剩下的事办完,群众就可以少跑一趟路,这样的工作“性价比”挺高的,也很有意义,值得公务员做。况且,有时群众办事拖到下班之后,相当程度的原因是由于办事员中间溜号、办事拖拉造成的,办事员迟点下班仅是一种补救。或许有人会说,如果下班后给办事,那么办事员加班可能成为常态。这种顾虑是多余的,其实群众也怕办事来不及白跑,他们怎么会故意在下班前找办事员办事?拖很长时间才下班是小概率的事。即使有时迟点下班,想想自己拿的是纳税人的钱,为纳税人提供优质服务也是应该的。

缺的是帮人解困的同情心。韩先生见这名办事员不肯办手续,心里急了,向对方解释道,有三位朋友是从外地来的,其中有两人订好了机票,务必帮忙。但办事员不为所动,称材料填写不规范,要重填,还说:“你们写完我就下班了,明天再来吧!”韩先生等人好不容易又填好材料,此时该办事员却关了电脑,拿起手机离开了。只要自己多干几分钟,群众就可办完事回家,她却不肯费举手之劳,面对群众已经订好机票的困难,她不仅不肯帮忙,还说了难听的话,真是够心硬、够冷漠,怎能不让群众生气呢?

面对经济下行压力,各地都在努力优化发展环境,以吸引企业投资,帮助企业发展。投资环境不是抽象的,而是可以具体到人。比如办事员,虽说是小人物,但如果能让每一位群众顺利办成事,人们就会感到这里的发展环境好,增强在这里创业的信心。小人物合起来,就能发出大能量。每一位干部都注意维护本地发展环境,必然会为本地发展增添生机活力。反之,让办事群众受气,就有可能气走一些项目,给地方带来损失。

办事员的冷漠和衙门作风绝不是小事,应当持续开展思想作风建设,增强广大干部服务群众的意识,同时强化工作纪律和绩效考核制度,对中途溜号、办事拖拉、刁难群众等不良行为予以处罚,从而提高服务质量,优化发展环境,促进经济发展。(福建日报)

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