“双11”尤须强化价格监管

继国家发改委上周发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》后，近日各地价格监管部门采取积极措施，为“双11”期间的价格监管打预防针。如北京市发改委组织京东商城、国美在线等单位召开座谈会，提醒商家不要出现虚构原价、不履行价格承诺、模糊赠送等损害消费者利益的行为。

“双11”购物狂欢在即，各大电商网站在广告宣传上使出了浑身解数，网络零售企业和网店店主绞尽脑汁大搞促销，短信、微博、微信等各色广告铺天盖地，让人眼花缭乱应接不暇。近年来，几乎每年“双11”期间，都有无良网售商家打着促销的幌子，频使歪招，遍布陷阱。有的以模棱两可、似是而非的“仅限今日”“今日特惠”“特价”“清仓价”“零利润”招徕顾客；有的先大幅抬高“原价”，再以原价打折的方式诱惑、欺诈顾客；有的把顾客吸引过来就翻脸不认人，拒不履行之前作出的价格承诺……这些价格违法、价格欺诈行为不但对同行构成不正当竞争，而且引发大量消费纠纷，严重损害了消费者的利益，也败坏了网络零售业的形象和声誉。

有鉴于此，中央和各地价格监管部门在“双11”到来之前，向电商和实体经营者发出提醒书、公告书，详细列举虚假优惠折扣、乱用欺诈性促销语、价格表示不真实准确、低价叫卖高价结算等多种价格违法行为，督促、引导企业严格遵守价格法律法规，自觉抵制价格违法、价格欺诈行为，切实保护消费者的合法权益。这种行政提醒行为具有较高的权威性和震慑力，对那些企图在“双11”期间以价格欺诈大发横财的商家不啻当头棒喝，当能起到应有的警示和监督效果。

“双11”购物活动始于2009年，本是电商人为“制造”出来的一种消费行为，很快以其新颖便捷、互动性强等特点，发展成为一个具有狂欢意味的消费时点。在加快经济转型的当下，“双11”不但受到网友和消费者的热烈追捧，而且符合清除抑制消费的障碍，促进消费扩大升级，推动大众创业、万众创新的经济发展目标，也得到了各级政府和职能部门的积极认可与支持。

去年10月，李克强总理在国务院常务会议上指出，电子商务发展造就的“光棍节”，掀起了网络购物热潮，是消费增长的一大亮点，要以此培育新业态、新产业、新消费热点。从去年1月国家工商总局发布的《网络交易管理办法》，到今年5月国务院发布的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，都体现了对电子商务经营者全力保障、悉心呵护的政策导向。相对应的，政府职能部门、监管部门也亟须大力加强网络交易中的消费者权益保障，在“双11”这样的特定消费时点，更需要依法加强对网售商家的价格行为、销售行为的监督，为消费者正常消费和依法维权撑起坚实的“保护伞”。

价格监管部门就规范“双11”期间网络零售价格行为发布提醒、警示，这种履职行为来得很及时，但管理和监督不能止步于提醒、警示，而应当致力于严格监管执法，最好能在“双11”期间，抓几个胆大妄为顶风作案的“现行”和“典型”，以儆效尤。职能部门可以安排专门人员巡查电商平台，寻找违规者的蛛丝马迹，或由工作人员以普通消费者的身份参与购物，从中发现商家价格违法的线索。

另一方面，还要充分发挥消费者在消费行为中的“耳目”作用，认真对待并严格依法处理消费者的举报投诉，让每个消费者都成为网络零售价格行为的监督员，让每一桩网络销售的价格都处在公众监督之下，最终让网售价格违法和价格欺诈无所遁形。