文明旅游既需硬约束又要强服务

新华社北京１月１日电（记者张建、付昊苏）元旦、春节是公众出游、放松心情的黄金期，也是宣传、倡导和践行文明旅游的有利时机。大兴文明旅游之风，不仅需要强化相关法律法规的硬约束，也需要拿出新思路和好办法，切实提升旅游服务的水平，增强体验舒适度，引导公众参与到文明旅游中来。

据统计，我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。但旅游市场和规模上去了，文明出游却没有跟上。景区文物上随意刻字，果皮纸屑乱扔乱丢，飞机上高声喧哗甚至大打出手，这些频频被曝光的不文明行为，不仅干扰正常的旅游秩序，更对礼仪之邦的形象造成了负面影响。

为促进文明旅游，有关部门和一些地方主动作为，出台了一系列硬约束，取得了显著成效。例如，游客不文明行为记录管理暂行办法自２０１５年实施以来，已有一些游客被列入“黑名单”，对于公众起到了警示和引导作用。

然而，促进文明旅游仅靠硬约束是远远不够的。当前，一些旅游管理者提供的人性化服务不足，容易激发矛盾，助长不文明旅游现象。从这个角度出发，硬约束之外，旅游服务者还需创新工作思路，提升服务实力和水平。例如，一些景区通过科学调整路线分散客流、手机客户端购票减少排队等，提升了服务水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就获得更多公众认可。

推进文明旅游，是个长期的过程，需要多方参与，主动参与，使得公民基本公德意识和旅游素养渐次提高。比如通过捡垃圾赠门票等智慧管理手段，就可以激励、吸引旅游者自觉加入到文明旅游队伍中来。此外，还需要持续通过社区、学校、旅行社等对公民进行灵活多样的文明旅游教育，让文明旅游逐渐内化于心、外化于行。