“差评报复”为何层出不穷？

   近日，“差评报复”事件不断，6月23日，济南的网友爆料，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤缝19针。7月9日，广州一女生给乘坐的滴滴快车司机打了差评后，该司机编造其开房的信息，发布在广州某黄色网站，并公布了该女生手机号码和头像。7月12日，美国一位开发人员在亚马逊美国网站上购买了一款智能蓝牙可调光灯泡并打了一星差评后，收到了来自中国商家的数封电邮请求删除该评论。

自“互联网+”兴起以来，人们的生活与互联网平台的联系更加紧密了，但接踵而来的“差评报复”的事件时有曝出，消费者在给商家打出差评后，常常遭到不少商家的恶意报复，有寄冥币、生活垃圾等，还有曝光消费者个人信息，惨遭“呼死你”的骚扰，更甚至有商家登门打砸，威胁人生安全的报复行为。

为何“差评”会引起商家如此动怒？所有的平台都会向商家提供一个评分指标，而消费者的好评、差评是评判商家服务质量、产品质量等的关键要素，也会对商家的销售量产生最直接的影响，与其说是商家动怒，不如说是害怕，害怕差评影响收入、害怕差评影响信誉度，更害怕平台撤店通知。因此，经常会有商家在最开始在与给差评的消费者交谈时，都是好言相劝并给出适当优惠、返现等条件，若消费者仍是不愿修改差评，可能就会“报复”。

电商平台设置对商家进行“评论”的这一约束的初衷是为了让消费者能有更好的选择，也可促进商家对不足的地方进行改进，增强服务品质。但也正是因为“好评、差评”的重要性，从而催生出了一系列“刷好评”、“消差评”的黑色产业，许多人气不足的商家，雇“刷手”刷好评、刷销量以此来提高商家的信誉度及好评率，而一旦有真正的消费者给出差评的话，软的不行就换用强制手段，动用恐吓、骚扰等方式强迫消费者消除差评。

其实，在“差评”中，商家与消费者都曾遇到过“奇葩”，只不过消费者始终抓着主动权，以恶意差评的方式逼商家让步，并其一定的“差评补偿”。而商家在协商不成便破罐子破摔的选择以“暴力”来为自己出口气，来达到心理上的平衡。但这种方式显然是不可取的，更何况大多数手段已经严重损害到消费者的人生安全及个人隐私。对于这样的行为，更不能仅以电商平台的“家法”了事，对曝光个人信息、电话短信轰炸式的骚扰等侵犯隐私的行为，相关涉事者必须承担侵权的责任，而相关执法部门也不应以“不好取证”为由，放纵此类“差评报复”。

现代的生活已与互联网紧密相连，但接连的“差评报复”事件又怎么让消费者放心网络消费，因此，电商平台需重视“差评报复”问题，做好“中间人”，在建立畅通的投诉渠道的同时，也需注意保障消费者的隐私安全。