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热情服务不是摆花架子

2016-12-08 09:49:57 樊树林 来源:长江日报  责任编辑:蔡秀明   我来说两句

今后,在福建福州市各级行政(市民)服务中心窗口,“只说行,不说不行”,不能说“不能办”,而是要讲“怎么办”。各级中心将严格落实首问责任制:审批服务窗口接受咨询的第一位工作人员为首问责任人,其对申请人提出的问题或要求,无论是否属于自身职责范围事务,都要给群众一个合情合理的答复。(据12月6日《福建日报》)

行政(市民)服务中心是城市文明的窗口,更是为民服务的前沿阵地,工作人员素质的高低,服务态度的优劣,很大程度上影响到党和政府在人民群众的形象和公信力。可以说,一个个小窗口已经成了展示政府形象的大舞台。然而,之前的一段时间,一些地方的行政窗口服务差强人意,“门难进”、“脸难看”、“事难办”,诸如此类现象不时被媒体所曝光,也广为群众所诟病。

“八项规定”“抵制四风”,应该说各地的行政窗口狠抓作风建设,将原来的管理华丽转身为服务,“脸难看”、“事难办”的现象有所好转,服务效能也有了一定程度提升,这是毋庸置疑的事情。然而,随之出现的另一种情形也不能忽视。比如:窗口工作人员也微笑了,待人接物也彬彬有礼了,来去也都有问候了,但许多群众并没有得到实质性的“温暖”。一些工作人员只要不是自己分内的事情便“一推了之”,涉及跨部门审批的事项时不主动联系,更不给群众提供具体的办事方法等,这也难怪一些群众称之为“摆花架子”。

“去顽疾需下猛药”。福州市为着力解决行政审批和公共服务过程中不收件、随意退件和“中梗阻”等问题,为申请人提供公平公正的政务服务,决定在全市所有审批服务窗口推行“窗口无否决权”服务机制。其中,服务窗口“只说行,不说不行”等可谓点在了穴位之上。这可以说是给窗口工作人员提升了一个新的标杆。在制度的约束之下,如果群众在办事过程中遭遇到“肠梗阻”,相关工作人员理应得到处罚等。

“不能办到怎么办”是“管理到服务”的有力诠释,更是政府行政职能转变的恰当注脚。(樊树林(河南 市民))

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