治旅游欺客宰客顽疾需“节未至而监管先行”

“五云南国在天涯,六诏山川景物华。摩岁中山标积雪,纳夷流水带金沙。翠蛙鸣入云中树,白雉飞穿洞口花……”古人笔下的云南,风景秀丽,如同彩云之南的人间仙境。身边一些去过云南的小伙伴,对那边的奇幻景色赞不绝口,但提起去云南旅游过程中的遭遇和体验,有人却有种一言难尽之感。

今年春节,云南依然是热门的旅游目的地。然而,近段时间以来,多起旅游过程中发生的纠纷,诸如大理某客栈老板猥亵女客人、女性游客在丽江被恶意毁容等,让大理、丽江等云南旅游重点地区的形象,受到了一定程度的影响。而回顾以往的新闻报道,游客因拒绝购物、拒绝强制消费而被打骂的事例也不少,个别事件还因为情节太恶劣,引起过全国范围内的关注。

对一个地方的旅游产业而言,品牌形象至关重要。打造旅游“金字招牌”,需要鬼斧神工的绝色风光、人无我有的人文特色；但毁掉一座城市在游客心目中的声名,只需要几家欺客宰客的餐馆、酒吧,几个目无规则法纪的导游、老板。

两年前的青岛天价大虾事件,让人们感叹“一只38元的大虾,毁掉了几亿元打造出来的‘好客山东’形象”；而云南近段时间的旅游乱象,也让七彩云南的美名蒙尘。以丽江为例,当它从一个名不见经传的西南边陲小镇,发展成为国人皆知的旅游胜地,随之而来的是游客接待人数的暴增——根据当地旅游部门的统计,2005年丽江接待海内外游客404.23万人次,这一数字到2016年就已增至3519.91万人次,10余年间经历了近10倍的增长,当地环境承载的压力之大可想而知。旅游收入的巨额增长,让商家看到了谋利的良机,如雨后春笋般增长的酒吧、客栈正源于此。如果在这样的爆炸式增长面前,相关监督和管理未能跟上,各种旅游乱象恐怕难以避免。

其实,不单是丽江、大理,随着旅游成为一种流行的生活方式,很多旅游胜地都正在遭遇类似的问题。应对问题的关键在于,相关城市的监管部门要主动作为,在旅游产业链的各个环节都担负起应有的责任。一方面,对于那些反复发作、屡教不改的旅游乱象,要出重拳治理,坚决把经营过程中出现的强买强卖、坑蒙殴打辱骂游客等“害群之马”尽早清除；另一方面,对于旅游纠纷多发的地方、景区,更要未雨绸缪,把各项工作做在前面,把隐患消除在游客到来之前。

深陷形象危机的云南如何突围?经历过很多起伏的三亚,或许能提供一些可资借鉴的经验。几年前,三亚旅游曾多次遭到游客投诉,内容集中在海鲜排档强制消费、旅游产品质次价高、旅游投诉处理不及时等问题上。每年春节假期,游客比平时更集中,问题也比平时更严重。让人欣慰的是,近年来,三亚有关部门痛定思痛,重点监督春节期间的旅游市场,做到了“节日未至而监管已到”。比如,当地的旅游警察就加强了节日期间的日常巡查,重点查处旅游市场秩序行为,集中净化了三亚的旅游环境,游客投诉数量大幅减少。

旅游形象毁易立难,各地且行且珍惜吧。