“过头”的殡葬服务，为谁服务？

“处处都是收费项目，服务态度还差”“墓地成了稀缺资源，可再贵也得买”……临近清明节，记者调查发现，殡葬服务存在一些“过头”现象，让逝者家属不快而无奈。殡葬服务如何让逝者有尊严地安息？（4月3日人民日报）

生老病死是每个人必须经过的门槛，殡葬服务是社会进步和文明的体现。然而，这项原本应该体现社会文明与进步的服务，变得越来越不文明，甚至有点野蛮。有关调查显示，我国的十大暴利行业，位居前三名的是房地产业、教育和殡葬业。对于逝者家属来说，亲人去世原本已经是一件十分痛苦的事情，需要得到其他人的同情和关心，但有的人却趁机大发“死人财”，这无疑给逝者家属受伤的心灵上再撒一把盐。“处处都是收费项目，服务态度还差”“墓地成了稀缺资源，可再贵也得买”……殡葬服务的“过头”现象，不是为逝者家属做好更好的服务，让逝者得到安息，而是在为人民币服务，这种“过头服务”实在是缺德，是在给逝者家属添堵。

殡葬业，是我国最古老的行业之一，也是世人了解较少并最忌讳的行业。由于其特殊性，该行业的服务、用品价格偏高的情况也容易被人忽视。原先有人生了重病后，由于“看不起病”想早点离世以求解脱，但现在死也没那么容易，甚至已到了“死不起”的程度。丧葬用品是成本价的十倍甚至几十倍，而且在一些殡葬服务环节和场所强买强卖。譬如：有的殡仪馆规定骨灰盒必须在馆内购买，不得在外购买，对自带骨灰盒的家属，强行要求另购买一个骨灰盒。有的殡仪馆未经批准收取装骨灰费、占位费、送客费、灵车装饰费、外运管理费、骨灰盒封口费、乐队管理费、停车费、场地清扫费、安放证工本费等。有的地方自行核定墓穴价格，并收取公墓管理费、制作装修费、瓷像制作费、贴边费等。墓穴的费用更是高得离谱，有的高达数万、数十万元，这还不包括刻字费等其他费用，而且墓穴的使用年限只有20年，到了20年期满后，需另行交费，不然墓穴就被清除，逝者成了无家可归的“野鬼”。

“过头”的殡葬服务，已经把服务全部盯在了人民币上。由于殡葬是一种特殊的服务行业，人们不想也不愿去触及，社会部门也不愿涉足，长此以往，失去监督，使殡葬服务乱收费的现象愈演愈烈。由于管理缺位，约束过松，就给经营者巧立名目、漫天要价以可乘之机。再加上民政部门既是殡葬行业主管部门，又是经营部门，既是裁判员又是运动员，使殡葬一直处于垄断地位，独此一家，别无分店，从运尸车进入殡仪馆大门的那一刻起，就没有了“殡葬服务市场”这个概念，由此引发殡葬服务单位发“死人财”的现象就不奇怪了。

垄断行业催生暴利，没有竞争的行业必然产生垄断，而垄断往往就意味着暴利，暴利驱使下的殡葬市场亟需打破垄断壁垒。要让殡葬服务不再“过头”，必须要打破殡葬行业的垄断，引入竞争机制，鼓励民间资本投资殡葬服务行业，消除殡葬服务价格的垄断。通过不同经济成份的有序竞争，降低过高的收费标准，改善服务环境，促进殡仪服务的健康发展。在打破垄断的同时，民政、工商、物价、宗教、公安等部门要形成合力，建立一支高素质高水平的殡葬执法队伍，加强对民间殡葬从业人员、殡葬用品市场的监管。只有多管齐下，才能使殡葬服务不再只为人民币服务，才能让殡葬行业回归到“让逝者安息”的本源上来。