该拆的还有官员心中的“蹲式窗口”

热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。(4月19日,中国新闻网)

反腐大剧《人民的名义》不仅让“达康书记”彻底地“火”了，就连剧中的“蹲式窗口”也成为了民众热议的话题。而且，这种热议已经从剧中延伸到了现实。近日，有网友反映，不少地方真实的存在“蹲式窗口”，消息一经媒体报道，民众在感慨《人民的名义》创作接地气的同时，也忍不住对现实中的“蹲式窗口”现象，开启了吐槽模式。一时之间，网上舆论汹汹。

确实，“蹲式窗口”的设计太不人性化，搞得前来办事的群众，站也不是，坐也不是，非常的尴尬。与之形成鲜明对比的是，工作人员却能高高端坐在办公椅上。这一高一低，一坐一蹲的画面，着实难看。民众对此颇有怨言，也就在情理之中了。

被曝光存在“蹲式窗口”的涉事单位，在舆论强大的压力下，有的在“蹲式窗口”增加了座椅，有的索性一拆了之。不管怎么说，这些单位都在积极地改进，这一点无疑是值得点赞的。但是，治理“蹲式窗口”仅仅是加个座椅或者拆除，还远远不够。因为，拆除现实中的“蹲式窗口”容易，而要拆掉官员心中的“蹲式窗口”就没有那么简单了。如果官员心中的“蹲式窗口”不拆除，那么现实中的“蹲式窗口”就永远都有生存的空间。可是，该如何拆除官员心中的“蹲式窗口”呢？

首先，官员要学会换位思考。在看到“蹲式窗口”新闻的时候，一些网友出于愤怒，对办事的工作人员进行道德谴责，认为他们没有恻隐之心。这样的批评虽然也有些道理，但是似乎没有说到点子上。因为，即便工作人员有恻隐之心，他们也没有权力拆除“蹲式窗口”，领导干部如果没有换位思考意识，哪个工作人员敢主动拆除“蹲式窗口”，方便民众呢？再说，倘若拆除“蹲式窗口”没有得到领导干部同意，很可能还会被扣上损坏公物的帽子。因此，指责工作人员没有同情心，还不如要求领导干部多学会换位思考，在设计服务窗口的时候，多些人性化考虑。

其次，官员要找准角色定位。官员不管官阶再高，都是人们公仆，都是为人民服务的，这个角色定位，一定要找准。“蹲式窗口”的出现，说明服务窗口的服务意识还有待进一步提升。在现实的办公中，对于“蹲式窗口”群众肯定是提过不少意见的，可是为何之前没有采取措施进行改进呢？而非要等到媒体曝光了，舆论倒逼了，才进行治理，这岂不是相当被动吗？服务者的角色定位，要求官员和工作人员，要时刻把握群众的痛点，读懂群众的槽点，否则难以赢得民心。

官员拆除“蹲式窗口”，只需一声令下，但是要拆除心中的“蹲式窗口”，纠正自己跑偏的“官念”，则需一生修行。