无人便利店发展前景 应让市场去检验

最近，无人便利店刷屏朋友圈。在无人便利店，没有收银员，买东西可以拿了就走。厦门信息产业和信息化研究院执行院长洪文兴认为，新零售时代的来临将推动传统便利店的升级，促进大数据挖掘，这对消费者来说无疑是个利好。（7月21日《厦门日报》）

事实上，无人便利店就是日常见到的自助商品销售机的升级版，只不过它的支付方式发生了变化，不再是投币式，而是借助支付宝、微信支付，依托社会诚信系统，成为了“新销售”方式。

店还是那个店，商品还是那些商品，物品选择余地及购物便利性或许还会比传统零售店少一些、差一些。当然，无人便利店的出现还是有一定市场份额的，毕竟它随时随地、无人售货的特点，不仅为商家提供了新型经营模式，也为消费者提供了随心所欲的购买便捷。

不久前，上海街头就出现了24小时无人便利店引发社会热议，人们的担忧还是有的。毕竟无人便利店首先面临着高成本的问题，如果店铺面积扩大，人流量增多，这对技术要求、成本和内场运作来说都是一个挑战，再加上商品更新没有传统零售店及时，更缺少店员的热情招呼。目前看，无人便利店大面积投放的可能性还比较小。

市场讲究的是一个竞争模式，有竞争才会有发展。无人便利店模式的出现，对于传统便利店来说无疑是个强烈的信号；如果传统的零售店再不升级、再不与时俱进从服务上加以改进，从改善消费者体验上下功夫，那么可分得的“零售蛋糕”就会越来越小。

当然，无论是哪种经营模式，对于消费者来说便利才是最重要的。无人便利店的出现不仅带来了体验、感观上的新鲜感，更为随心所欲消费带来了新体验。无人便利店与传统零售店并存，能够加速零售行业的规范化，提升服务质量，让零售行业形成互补互促的良好发展态势，这是可喜的前景。

眼下，无人便利店可能面临的最大问题就是——社会诚信体系仍然在建设完善中，除了部分省市交通行业、信贷服务初步建立了个人征信之外，其它行业是否涉及还不好说。这就意味着，作为社会基础的个人征信体系正处于逐步完善阶段，难以从根本上杜绝商家担忧的风险人群对无人超市下手的情况。

因此，无人便利店在现阶段只能小范围投入，还应广泛收集试运营期间出现的各类问题，便于商家寻找对策，为下一步推广奠定必要的基础。消费者也不需要对无人便利店心存质疑，市场的事应该交由市场检验，只要是利好的事情，多点宽容和期待比“口水”更加管用。