“飞鸽传书”传递的不仅仅是图书

肚子饿了，拿起手机用APP在线点餐，足不出户就解决了。如果是精神饿了，想读书充电，能不能也享受“送书上门”服务呢？7月24日开始，厦门市图书馆启动“飞鸽传书”服务项目，为全市的读者提供送书上门服务，读者只要动动手指在家即可借阅图书。(海峡导报 7月24日)

据悉，“飞鸽传书”是厦门市图书馆利用互联网技术打造的“互联网+”图书馆，是面向该馆持证读者开通的一项新服务。读者可24小时在线下订单，通常第二天即可收到图书。

“飞鸽传书”是“互联网+”创新经营的最新实例。在经济小有付出的前提下，以往需要费时费力到图书馆才能借书读书的读者，凭借互联网的便利，简单动动手指，就可轻松地读到心仪的图书，无疑是一个巨大的进步。笔者以为，就现实而言，“飞鸽传书”传递的不仅仅是图书这么简单，而是可贵的服务态度和经营理念的转变。

众所周知，长期以来，对各级各地的图书馆而言，每天按时开门、定时接受读者借阅图书、按时关门歇业，无疑是对读者服务的标准态度。应该说，这种服务态度在很长一段时间内，与广大读者的需求是相适应的。

但是，随着经济社会等各方面的发展，特别是随着近几年“互联网+”快速进入社会的各个方面，读者对图书的借阅需求，尤其是借阅方式的需求有了很大变化。读者需求的变化，相应地对图书馆等以往固有图书借阅方式提出了挑战、给出了新命题。如何迎接这个挑战、做好这一新命题，无疑考验了相关经营者的服务态度。

可以说，服务态度有多高，改变适应需求的动作就有多快和优秀。可喜的是，厦门图书馆最新推出的“飞鸽传书”，给出了优秀的考分，折射出了厦门图书馆可贵的服务态度转变。此其一。

其二，近年来我国许多行业都取得了迅猛的发展和优异的成绩，令人振奋。可毋庸讳言的是，一些行业比如图书市场尤其是图书馆、书店等实体店，基本处于下滑趋势。如何拯救实体书店和图书馆，成为一个无可回避的时代命题。

这种情况下，厦门图书馆积极开动脑筋，搭乘互联网快车，推出“飞鸽传书”经营新模式，是一种拯救图书馆行动的可贵实践，不但为读者提供了更贴心的服务，更由于这一可贵经营理念的转变，使得“互联网+”图书馆，为现有实体图书馆的生存，开辟了一条有效通道。

此外，“飞鸽传书”经营模式的推出，得到了社会的极大认同，潜移默化地向社会树立了一个榜样，传出了一个强有力的信号——只要用心服务、善于创新经营，图书馆还是大有前途的。

当然，就现有开放程度而言，“飞鸽传书”经营模式还仅限于其原有的借阅证读者范围，而且还有借书证近三天有图书超期或押金不够不能享受这一服务的限制等，决定了这一模式服务的面还不够宽，与社会的实际需求依然存在距离。希望包括厦门图书馆等在内的有关单位，在实践成熟和榜样的基础上，进一步完善、扩大和推广这一模式。