“群众来一趟就解决问题”别沦为文字游戏

办公楼没电梯，干警们上下楼都要爬楼梯，办公室的面积很小，但每个检察官都充满干劲儿……这是记者日前在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民检察院见到的情形。“借助互联网信息技术，变群众跑腿为信息跑路，让人们更便捷地了解、监督检察工作，我们希望群众来一趟就解决问题。”天山区人民检察院检察长王新钢说。（9月18日《中国青年报》）

近年来，简政放权、优化服务一直被列为政府深化改革的重要议题。各地政府部门也在积极探索和创新，纷纷推出“最多跑一次”改革清单，这既是为民服务意识的前行，也赢得了群众的肯定和赞誉。

报道中，天山区人民检察院成立新疆首家检察为民服务中心，剥离整合检察工作中对外直接与群众发生工作联系的30多个环节，意在打通群众办事路上的痛点和堵点，形成“一站式”服务模式，希望群众来一趟就解决问题。

可以说，“希望群众来一趟就解决问题”既是降低社会管理成本、提高管理效率的客观需要，也是对群众普遍期待与利益诉求的积极回应。“希望群众来一趟就解决问题”的背后，体现了政府部门为民服务的态度和以人为本的情怀，值得点赞。

不过，“希望群众来一趟就解决问题”听起来朗朗上口，做起来并不容易。仅在口头上“做文章”，后续服务跟不上，就可能沦为一场文字游戏。

“希望群众来一趟就解决问题”的意义不仅限于其内容本身，更要从服务、政策、制度、环境等多方面优化供给，才能化解群众办事的烦恼。一方面，相关部门要加大信息公开力度，让民众在办事前知晓相关流程和需准备的材料；另一方面，要进一步简化办事环节，把该下放的审批权下放，把该取消的审批事项取消，并在做好后续服务上多下功夫。

眼下是互联网的时代，政府部门还要运用互联网思维思考问题，助力群众办理业务在家里、单位里点点鼠标就能完成，真正实现便民服务的“互联网+”。让数据多跑路，就能让群众少跑腿，甚至不跑腿。这是服务的理念，也是服务的智慧。