景区高价找钥匙找回的是温暖与信任

张家界黄龙洞景区按时关门。来自西安的黄先生却急忙赶来景区，原来黄先生的车钥匙在景区遗失了。为了不漏掉任何一个死角，黄龙洞内灯光大开，工作人员仔细寻找了数个小时。10月3日早上6点，景区环卫工人毛善祥在打扫卫生时找到了车钥匙。焦急了一晚的黄先生激动万分：“感谢景区!如果车钥匙没找到，那我接下来的整个行程都没兴趣了。”(10 月9日 中国青年网)

好暖心的一条消息，温暖的不仅是车钥匙失主的心，更温暖了社会的心，找回来的不仅是一把车钥匙，更是游客对景区的信任与赞誉。

随着国家经济的发展和人民生活水平的进一步提高，旅游消费的需求进一步上升，旅游业发展迅速。景区是旅游目的地，是为游客带来快乐、愉悦和审美体验的地方。但是，部分景区服务质量差让游客“花钱买罪受”，被宰被骗，屡见不鲜，存在“质次价高，质价不符”的现象。

张家界黄龙洞景区花费9000元电费投入大量人力为游客寻找车钥匙的行为，体现了该景区游客至上的服务理念，单纯算经济账看似不划算，但景区收获的无形资产比可衡量的物质付出更多。游客满意度是旅游景区服务质量高低最有说服力的体现，主要表现在游客在游览过程中享受到的人力、实体服务的使用价值，所得物质和心理感受与评价。提高旅游服务质量必须从游客的需求与心理出发，“金杯银杯不如百姓的口碑”。张家界黄龙洞景区做到了，得到了更多游客的认同，收获的正面评价与良好的公众形象是商业广告与娱乐炒作不可比拟的。

“人生就像一次旅程，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情。”黄龙洞景区懂得这个道理，让前来观赏的游客欣赏美景，也让游客收获了宾至如归的美好体验。