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公交“码”上启程莫忘等等“老人家”

2017-10-27 15:27:14 张翼 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

手机扫一扫,不用掏零钱就可坐公交。记者昨日自榕城一卡通公司了解到,目前16路公交车扫码支付功能进入市民公测阶段,之后便会覆盖到全部16路公交车。到2018年初,扫码支付将覆盖市区4000多辆公交车。(福建日报 10月26日)

手机扫一扫,就能乘公交。“码”上启程的便利化体验,值得期待。只要下载有关APP,并注册充值,即可在使用中以“乘车码”相刷,完成扫码支付,上车走了。基于现在“人手一机”和线上支付的生活常态,提高服务效率,免除过长时间的排队等候,有效节约了民众乘坐公交的时间。更为重要的是,由于该支付机制可以由乘客自行充值,就免去了以往要乘客手持公交卡到固定网点充值的各种麻烦。这款都市公交扫码支付APP的快速覆盖,让人期待。

都市公共交通服务是一项复杂工程,涵盖面非常广,乘客个体差异也比较大。移动支付手段在各领域的使用,增强便利性的同时,也出现一个新问题。随着老龄化加剧,新支付方式有可能加重部分老年人的焦灼感。时尚的通讯工具在中青年人和小孩子手里都不事儿,可到老年人手边可能要“大费周章”。对此,社会应从文化多样和需求多元的角度给予理解和“顺应”,而非一味要求老年人“适应”时代、“跟上”时代。

因此,公交扫码支付的进程一定要按原定计划稳妥推进。同时,对于先前使用老年卡或普通公交卡出行的人群,更要提高服务精度和深度,不要因为使用新支付方式而忽视了传统消费人群;不要因为乘客上车刷码更快,就减弱公交服务的贴心程度,包括司机的微笑服务。

部分城市公交服务在硬件上存在短板,在公交卡充值方面便利度不够,还固定在一些窗口让不少人尤其是老年人有“跑断腿”“站疼脚”的体验。如何借鉴扫码服务的便捷性,增强线下服务的亲和度和主动性,如在公交车上配“随车充值”一类装置、让公交司机戒骄戒躁多微笑,同样是公交服务需要讨论的议题。

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