停电现场“新闻发言人”让无电时刻也明亮

什么原因导致停电？电力抢修进展如何？什么时候才能恢复送电？……生活中难免遭遇停电，为了回答老百姓停电时最关注的三大问题，福建省将在全省推广停电现场“新闻发言人”制度。（10月27日 福建日报）

何谓停电现场“新闻发言人”制度？就是一旦停电，电力部门将在施工作业现场安排专业“发言人”第一时间发布信息，为群众答疑解惑，并提供移动电源、小风扇、小电筒等便民物品。空闲时还可为用户提供电量电费查询、用电业务办理咨询等服务。

这个工作制度有三大好处，一是让群众了解施工现场，理解工人的工作，这对工作人员也是一个督促。二是解决群众燃眉之急，虽然停电了，但是服务不停电。三是帮助群众解决用电需求的其他问题，让群众在无电时刻能够有获得感。

停电现场“新闻发言人”搭建了用户与电力部门的温暖桥梁，可以增进了解，互相沟通，提升部门形象，提高工作质量，打造和谐社会关系。据悉，停电现场“新闻发言人”制度实施以来，用户知情权得到保障，电力抢修的信息不对称问题得到解决，用户阻挠电力施工次数降为零。截至2017年9月，国网三明供电公司客户满意率从2015年的99.52%提升到99.82%；行风工作名列全市服务行业第一。这个做法因此入选国家电网公司2015年优秀社会责任根植项目，也是当年福建省供电系统唯一入选的项目。停电现场“新闻发言人”制度效益显著。

人心向善，只要我们的沟通工作做好了，只要我们的信息畅通了，许多矛盾问题就会迎刃而解。而且，今天，我们已经走进网络时代了，各种信息传播的非常快。与其被动公开，不如主动透明。主动透明能够打造自己的真诚形象，能够得到群众的理解，而且，还能防止各种谣言滋生。停电现场“新闻发言人”制度是一个很好的探索，笔者期盼这个制度不仅要在福建推广，还可在全国推广。此项制度还可以在更多事关百姓民生的行业推广，比如供水行业，供气行业，等等。

我们的发展已经进入了新时代，新时代人民群众有对生活更多的美好需求，我们要满足这种需求，就要不断解决我们的工作与群众需求之间不平衡、不充分的问题。在解决这些问题中，促进我们的工作创新，提升我们的工作质量，打造群众的幸福生活。