“暴力分拣”折射快递行业服务漏洞

“双十一”疯狂购物后，相信大多市民都期待着快递送达的一刻。大量的订单也忙坏了各大快递公司，快递小哥加班加点，甚至派送到凌晨。不过，辛苦不能掩盖服务不到位的缺憾，野蛮分拣乱象依然存在。（《厦门日报》11月14日）

如今，尽管快递业发展迅猛，但仍存在一些乱象，这与相关法律制度不健全，有关部门管理不到位，行业自律重视不够有关。

“双十一”期间快递物品暴力分拣的现象，折射了当前快递行业、快递企业、快递人员的职业良心不足。众所周知，快递是服务行业，对于服务行业而言，形象特别重要，形象也是生产力，形象也是经济效益。快递服务理所当然要讲究服务质量、注意服务态度，以优质的服务、良好的形象赢得客户满意评价。

面对快递乱象，笔者认为，一方面，国家要完善有关快递行业的法律法规，将快递服务纳入法治轨道；第二方面，政府有关部门要积极主动履行监管职能，依法加强对快递企业的监督管理，对违规企业进行处罚；第三方面，要加强快递职业道德建设，强化快递企业和从业人员的职业教育，加强快递员的责任心，让客户放心、满意。

暴力分拣、野蛮拆卸极易造成快递物品的损坏，造成客户利益的损失。在客户无法亲自监看网购物品物流情况的情形下，快递企业和快递从业人员，更应该以对客户高度负责的态度，加强自律自查，完善内部管理，强化职业良心。在分拣拆卸快递时轻拿轻放，确保商品在快递过程中不受损坏。

快递服务强调快，但以损坏物品为代价的“高效”，谁都不需要。快递企业和快递从业人员，必须坚守职业良心。