企业“最低消费”岂能成客户“最深陷阱”

旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。（11月27日人民网、11月26日新华网）

“低消”的全称就是“最低消费”，意思是消费者每月只有达到了协议中的最低消费标准，才能享受到话费套餐中的各种话费优惠、赠送流量等等。而如果消费者每月的话费消费达不到“最低消费”，那也不要紧，反正电信运营商方面会按照“最低消费”标准来扣费。所以对于电信运营商来说，只要消费者同意购买了带有“最低消费”的话费套餐，就是一笔稳赚不赔的买卖。

既然是消费者自己同意的，那也没有什么，但是记者调查发现，在很多消费者完全不知情的情况下，所谓的“最低消费”极有可能沦为了“最深的陷阱”，“最坑人的坑”。原因就在于有人通过后台操作，将消费者原来购买的最低消费额度进行了调整，而且是往高里调，比如消费者原来的套餐标准是每月166元，经过调整以后变成了215元。这也就是说，即便消费者在这个号码上每月一分钱都没有消费，也要被扣掉215元的话费，而其中多达49元的“最低消费”，是在消费者完全不知情的情况下被扣除的。

这就有点强取豪夺的意味了，如果消费者自己有提高“最低消费”标准的需要，自己自然会前去办理，现在却在不知情的情况下被提高了最低消费标准，也就意味着这笔钱几乎就是白白送给了电信运营商，真是岂有此理！而当消费者获知事情的真相，想维护自己合法权益的时候，却经历了犹如西天取经般的艰难曲折，兜兜转转，又回到了终点。

面对质疑，联通方面把责任推到了合作营业厅身上，甚至连工作人员也认为这样的“最低消费”确实太坑人了。即便真的是合作企业做的手脚，联通公司显然也难辞其咎，否则合作营业厅打着联通的名义为所欲为，消费者的合法权益岂不是没有任何保障可言了？如果最后查明是联通的合作营业厅在对消费者的“最低消费”做手脚，那么联通公司也要负起监督管理的责任，该追责追责，该终止合作就终止合作，不能任由别人把消费者的“最低消费”变成“最深陷阱”。