五星酒店还是无星酒店？

这两天，一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网络广泛流传，视频中，保洁人员用泛黄的马桶刷刷茶杯、用浴巾沾马桶水擦地。（央视网）

用浴巾沾马桶水擦地何等恶心，更令人气愤的是居然用马桶刷刷茶杯，笔者想都不敢想，但这却真实地发生在现实生活中，还发生在五星级酒店中。

何为五星级酒店？酒店星级以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。五星级作为最高级，酒店在各方面都应是极高水平。人们花费高额费用入驻五星级酒店，就是认为五星级酒店能够在各方面提供良好的保障，谁曾想高额的付出换回的却是不卫生的住宿条件。

我国《公共场所卫生管理条例实施细则》明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。除了这次被曝光的哈尔滨五星级酒店存在清洁问题，几个月前网上还曝光了北京住宿行业相似的问题。既然国家有规定，为何酒店依旧如此胆大妄为？

五星变无星，笔者认为有三方面的原因。一是客房服务人员工资较低，每天只有打扫超出12间房后，多打扫一间才多一份收入，打扫效率高低决定了他们收入的多少，为了快，便不计一切代价。二是酒店管理层认识不到位。一些五星级酒店只注重硬件却不关注软件提升，默认员工如此办事；只将价格维系在高标准，却将服务定位在低端。三是政府监管部门监管缺失，除了酒店自律政府监管在保证酒店服务质量方面也是重要一环。

评为五星级酒店很难但变“无星”只需要一个马桶刷。酒店改变清洁乱象，不仅需要酒店内部整改提升，更需要政府监管、市场监督。期望今后五星酒店既不掉星，也不掉色，让大家住上干净卫生、安心舒心的酒店。