提升窗口服务水平要坚持“软硬”兼修

在枋湖长途汽车站检票口右侧，有三台自助售取票机黑屏。

临近春运，不少旅客已打包好行李准备回家。他们购票、取票、搭乘交通工具的过程是否顺畅？窗口办事环境、工作人员服务态度如何？相关设施设备是否完好？记者在厦门站、厦门北站，梧村、枋湖长途汽车站以及高速交警支队等窗口单位进行暗访，发现了不少问题。（1月26日《厦门日报》）

窗口单位直接为群众服务，其服务态度、办事效率直接影响到党和政府在群众心中的形象，岗位虽小、责任重大。近年来，包括厦门市在内的各个地方都注重加强窗口建设，推行以“马上就办”为代表的高效服务理念，窗口的办事效率、服务态度明显提升，得到了群众的认可和好评。但在注重软件提升的同时，硬件保障也要同步跟上，群众办事的需要才能得到更好的满足。

从记者暗访情况来看，目前窗口单位存在的主要问题集中在硬件方面，一些设备要么失灵、损坏，要么缺少引导以致群众不会使用，硬件设备的保障作用没有得到有效的发挥。实际上，很多简单的业务通过硬件设备就能够快速地办理，能够缓解窗口服务的压力，提高群众办事的效率。这说明在窗口服务提升中，精力还是主要放在了软件方面，“门难进、脸难看、事难办”的现象确实减少了，但提供更好的硬件服务环境也是窗口单位的重要职责，这方面的表现体现一个单位的责任心和细心，同样容不得疏忽。

尤其是春运临近的重要关口，火车站、汽车站等交通运输窗口的服务压力剧增，抓紧对相关设备进行排查和维护，是事关春运秩序保障的一大重点。相关单位应该迅速行动起来，开展全面的排查和检修，对于设备故障的尽快修复，指示标志残缺不全的抓紧完善，功能相对复杂、使用难度相对较大的设备要安排工作人员进行现场引导，确保以最佳的状态应对即将到来的服务压力。

窗口单位要坚持一切以更好服务群众为落脚点和出发点，做到软硬件“两手都要抓，两手都要硬”，定期开展检查和维护，根据服务的需求及时增添和改造设备，更好地顺应群众办事的需求，确保服务水平得到全面提升，切实担负好党和政府与群众间的桥梁作用，用更好的窗口形象提升党和政府在群众中的形象。