谁来终结机票“退改签”乱象？

机票“退改签”是一项很正常的业务，但是到了某些代售点，便变得不再正常，谁去办理这项业务，就会被痛宰一刀，畸高的收费，令人无所适从，望而生畏。

从媒体披露的一个案例来看，显然已经极度不正常。一张925元的机票，退票费竟然高达3800元，这种“神收费”其实并没有合法的依据，完全是自我做主，可谓想钱想疯了。

俗话说得好，君子爱财取之有道，退票也好，改签也罢，收取一定的手续费，咱老百姓绝无怨言，问题是必须适度、合理，不可逾越法规的边界，可惜直到现在，主管部门仍然没有全国统一标准，这就为各家代理公司找到了正当的理由与借口，难怪大家都自行其是，消费者频频被坑了。

旅客退票或改签，属于迫不得已的事情，谁都可能遇到这样的事情，作为窗口单位，必须把服务放在第一位，而不是怕麻烦，或者借此收取高额的手续费。

市场要规范有序，必须有法可依，终结这种乱象，行业主管们不能坐视不管，任由侵权现象频频发生。规定上墙了，消费者就吃了一颗定心丸，退改签衍生的各种问题就能迎刃而解，但愿如此。