扎紧暑期旅游的“安全带”

暑期旅游旺季开启，不少安全事故却牵动着人们的心：上月，一辆载有37名中国游客的巴士在加拿大发生交通事故，多人死伤；上周，泰国普吉岛附近海域游船倾覆,造成多名中国公民遇难……旅游胜地变成“夺命杀手”，为计划出行的游客敲响了安全警钟。

有人说：每个季节都能遇到最美的风景。入夏以来，文化和旅游部提示游客“雨季出游多诗意，旅途风险要警惕”。的确，暑期出游高峰，往往与多种灾害、危险因素相互叠加。雨季来临，路面湿滑，易发生交通事故；山区、海滨等避暑地往往也是泥石流、滑坡和台风等灾害的多发地；高温潮湿时节，蚊虫滋生、食物容易变质，疫病、中毒风险增高……尤其需要加强防范。

这次普吉岛游船事故虽由极端天气引发，但船舶公司、境外“地接社”、国内旅行社和网络平台均难辞其咎。自由行不等于危险行，风险提示缺失、应急处置不当、安全监管漏洞，折射出一些商家趋利诿责的心态。这一现象并非孤例。此外，一些景区管理水平“做不到位”，硬件设施“跟不上趟”。排队、如厕、停车、垃圾等细节问题，最容易损害游客体验。“必选动作”完不成，个性化服务等“自选动作”更无从谈起。旅游需求“跑在前”，优质供给却“掉了队”，亟待旅游行业转型升级，监管、运营、中介各方发力，为出游保驾护航。

旅游安全并不是孤立的问题，只有从旅游观念的转变中才能找到答案。从俄罗斯世界杯“观赛团”，到东南亚海岛度假游；从高考毕业旅行，到银发养老旅游……个性化、多样化的旅游渐渐成为主流，“上车睡觉，下车拍照、进店购物”的踩点式旅游不再被看好。“世界那么大，我想去看看”，旅游地图不断扩大；“异域有风味，我想多体验”，全域游、深度游成为大势所趋；“生活显平淡，我想找刺激”，高空、水上、潜水等高风险项目愈发受到青睐……旅游消费升级，不仅对服务体系形成挑战，也对地域城乡建设、社会治理乃至经济实力提出要求。

无论是旅游的季节性风险，还是行业的长期痛点，抑或新业态带来的挑战，均需以“绣花”的精细功夫来解决。“游客喜欢什么就提供什么，不喜欢什么就改正什么。”全面提升旅游品质，需要交通、公安、气象乃至城建、广电等部门共下一盘棋，旅游与工业、农业、医药、文化等产业共做一桌席，才能营造移步换景、意味悠然的旅游生态。当菜市场、小吃店、加工厂成为景区，当居民成为地域文化的“移动招牌”，就不必为打造景点、申请5A而苦恼，“一眼望去都是人头”“节假高峰坐地起价”等现象也有望成为历史。

但归根结底，安全是旅游业的生命线。如果说出行安全是1的话，风景、饮食、住宿、民族风情不过是后面的0。“祸患常积于忽微”，只有监管做到位、责任不留白，用严密的制度和扎实的行动扎紧旅游的“安全带”，才能把未知的危险系数降到最低。但对于游客而言，那些为了自拍跨越栅栏、为了探险进入未开发景区、为了看正在喷发的火山罔顾警示的任性行为无异于“玩命”，靠贴心的服务、严密的监管难以确保无虞。唯有上好理性选择项目、培养安全意识、了解地方风俗、掌握自救技能、购买意外保险等必修课，莫到用时方恨少，方能让出游开心、舒心并且安心。