用科技监管，倒逼扫码点餐选择权还给消费者

12月18日，上海市消保委发布消息，称腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。该通知指出，微信平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于 2022 年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号功能。（12月19日 《北京青年报》）

扫码点餐作为餐饮行业新兴的“无接触服务”，手机一扫即可完成排队、点餐、结账等服务程序，在大大方便消费者的同时，也节省了商家人工营运成本，提升了运营效率，受到社会各界与普通老百姓的积极追捧与赞许。

然而，扫码点餐在便利了商家和消费者的同时，也带来了信息泄露等潜在隐患。尤其是眼下的不少餐饮场所，必须“强制关注或授权个人信息”才能进行点餐消费。这意味着，当顾客举起手机进行扫码点餐时，就进入到了餐厅设置的系统中，由于用户的姓名、手机号码、微信昵称、头像等个人信息在扫码点餐时被授权，所有的操作都会在系统留下痕迹，这些消费痕迹就成了商家的数据资产，接下来，餐馆就开始向消费者发放优惠券、广告，精准推送各种营销活动，公众被迫接受垃圾信息打扰。

实际上，餐馆扫码点餐强制关注公众号行为，不但侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权，也因扫码点餐中强制收集个人信息，违反了《个人信息保护法》与《网络安全法》。《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息时，应当由个人在充分知情的前提下，自愿、明确作出，并得到个人的单独同意。《网络安全法》也规定：收集个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。商家的做法，明显与现行法律相悖。

面对“扫码点餐”实践中的痛点与堵点，今年3月，浙江省内各地市场监管部门对辖区内餐馆强制扫码点餐现象进行排查，工作人员要求餐馆提供纸质菜单到每个桌面，为消费者提供多种点餐选择；5月，深圳市消委会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》，针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等诟病较多的问题，提出解决方案及行业示范，随后有300余家购物中心、百货商场加入自律承诺。同时，中国消协与各级地方消协，针对消费者被“强制关注”，进行郑重呼吁与中肯建议。

在各方努力取得成效并不显著的情形下，作为扫码点餐背后的微信平台，主动站出来，利用其技术的优势，专门对“扫码点餐强制关注公众号”出台制度安排，通过科技监管，来破解个人信息泄露和强制关注公众号问题，不仅能倒逼商家自律，严格遵守国家法律，保护个人隐私，也有利于把选择权还给消费者，让每位消费者有权利选择最适合自己的用餐方式。

当然，光靠微信平台监管不能完全杜绝商家强制扫码点餐，职能部门也要发力，强力监管，惟有两者组成“拳头”，形成合力，才能让扫码点餐“不跑偏”、“不变味”，逐步走向正轨。（吴睿鸫）