别让自动续费成难挣脱的鱼钩

日前，不少消费者反映，因在短视频平台等渠道被知乎小说引流，来到知乎平台充值会员以继续阅读剩余部分，但在“自动续费”后，既无法明显看到自己的会员身份，又无法在App内直接取消该功能，最终必须通过微信、支付宝、苹果支付等方式取消。（3月16日 《北京青年报》）

据了解，通过支付方式取消，往往需要打开付费平台的个人账户页面，在诸多小字选项中，连续操作数步，才能找到想要关闭续费的项目。过去短信退订阅读套餐，仅需要短信回复一两个字母便可完成退订，想不到如今用APP退订阅读服务，竟比原始的短信操作还复杂，难道APP比短信服务更“笨”吗？应该说运营商比过去更聪明了。

停止续费比自动续费流程多操作难，其内在逻辑即是增加退订门槛，用流程延迟消解付费用户的退订冲动。之所以不显示会员身份，恐怕在于为用户植入“尚未付费”的假印象，刺激二次付费。在讲究快节奏、高效率的网络社会，太多的操作流程，无疑会让一部分付费用户打消退订念头。如此一来，平台便可以将“薅羊毛”进行到底。

不难发现，“退订难”并不局限于“知乎”，在时下诸多常用APP中，都有类似的门槛。与此同时，该概念上也得认清，在支付平台关闭自动付费，本质上是制造无费可扣的假象，进而促使APP停止付费。如此看，是否扣费的主导权仍在APP手中，而不是在用户手里。难道说，用户不让APP收费，还得锁住自己的“钱包”吗？

停止自动续费，年轻人操作尚且不便，何况不善于使用智能手机的中老年人？可以预计，复杂的退订操流程将会形成新的数字鸿沟，阻碍中老年人汲取互联网资源。甚至进一步看，不排除有APP平台利用大数据分析用户画像，针对中老年人推销易订阅的自动续费服务，并用层层加码阻碍中老年人退出自动续费。

对此，还是呼吁有关部门推出管理规定，明确APP平台不得制造退出自动续费的操作障碍，并于APP页面的明显位置提供最简易的退订渠道，充分保障APP用户的基本权益。构建无障碍的互联网，需要消灭以“吸血”为导向的网络服务。任何打着“自动”的旗号，忽视用户给自主选择权的网络服务，都应该被取缔消灭。（严奇）