谨防一种名为“快下班了”的服务态度

近日，有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称，他们在9月1日11：20（上午办公时间截至11：30）到当地婚姻登记处办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。宁城县委办就此回应称，工作人员已道歉，下一步将规范服务行为，提升服务水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。

就在前不久，辽宁阜新银行也曝出类似新闻。有网友在阜新银行某支行办业务，因临近下班，被工作人员指责不讲理。8月28日，阜新银行对此事发布情况通报，当事员工待岗3个月，扣发3个月绩效工资，并免去该支行行长职务。

现实生活中，相信很多人都有类似经历：快下班了，该办的业务办不了；快下班了，展厅不再放人进去……一句“快下班了”，好多不能推的业务被推掉了，好多该办的事情不再授予办理，这是一个什么样的理由，如此理直气壮？

宁城县婚姻登记服务中心工作时间不管夏令时还是冬令时都是中午11：30下班，一对新人11：20前去办理结婚证，有什么不妥？男子下午4点前到银行办理业务，怎么就“不讲理”？不客气地说，这样的推诿，其实就是不作为。“快下班了”，就证明并没有下班，仍属于工作时间，仍应认真细致地办理相关事务。

且不说办理结婚证未必就能花掉10分钟，即便稍稍延后几分钟才办理完毕，也属于情理之常，婚姻登记处因为几分钟时间拒办结婚证，很伤人心。生活不易，年轻人诸事缠身，很多时候都未必能按计划预留足够时间。这一对新人能够刚好在工作时间赶来婚姻登记处，已经很不容易，作为办事机构，理应多一些体察和谅解，尽最大可能提供便利。对于办事人员来说，多一分弹性可能只是举手之劳，而对于办事的人来说，省下的可能是一天或几天的时间。

老百姓的生活中有各式各样的具体事务，如果办事机构工作人员总是一副冷冰冰的样子，习惯性地用“快下班了”和紧闭的大门表达态度，民众的失望与伤心可想而知。

其实，这些年来，随着网办业务的普及，很多公共事务都能在网上办理。这不仅极大方便了民众，也为线下窗口节省了很多时间，而这种情况下，仍到窗口办理业务的，越应该体验到更好的服务态度。这也提醒有关方面，线下服务即便不能做到随时办理，也应做好最起码的服务，把工作时间内的事情办好。良好的服务意识、服务态度，是办事机构人员最基本的职业修养。

追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也与一些地方一直以来的行政惯性有关——总有一部分公职人员、办事人员，有一种高高在上的想法，服务态度蛮横傲慢，甚至生造出一个“快下班了”的时间段，作为消极工作的借口。

对此行为，除了惩戒具体的人员外，恐怕也要从制度上明确相关规定，并且严格按此执行。比如不到下班时间不得拒绝提供服务，常态化巡查，及时纠偏等。

提升服务意识、优化服务水平，不是简单道个歉就算完事，而应该成为办事机构人员的一种主动追求。（龙之朱）