抽中免费机票不予兑换，“系统异常”该谁买单

近日，不少网友反映在某航司APP上参与“12·12狂欢幸运周”抽奖活动抽中免费机票，却被告知不予兑换。“我是12月7日凌晨抽中了4张机票，一开始说7个工作日邮寄到家，现在7个工作日到了，又说系统问题不给兑换。”用户陈女士认为，系统问题不应该由用户买单。对此，该航司工作人员回应称，从12月7日凌晨开始，系统出现大量异常访问，导致包括免费机票在内的奖品中奖数量严重超出活动规则及系统预设数量。针对系统出现异常情况所产生的中奖记录，暂不予兑换，后续有进一步调查结果将及时告知。

航司解释称不予兑换的原因是系统出现异常，导致中奖数量严重超限。在法律角度审视此事，因系统故障而导致的出奖数量超限情况，可以解释为“并非真实意思表示”。从道德层面说，活动参与者或消费者不应利用对方的错误获取显失公平的利益。然而，作为活动参与者的用户，如果不存在任何过错，中奖后却要为系统的“过错”买单，难免有不公平的感觉。

按理说，活动主办方对抽奖活动进行公告之后，就相当于公开发出了一份要约合同，一旦有活动参与者达到了要约合同规定的要件，就等于合同成立即发生效力，发出要约合同一方必须按照约定履行合同。由此说，涉事航司在活动参与者抽中免费机票后不予兑换，或有违约之嫌。

此事中的“中奖数量超限”，究竟是航司的有意操作还是无意过错，恐怕还需要给出令人信服的证明。仅凭客服的一句“系统异常”打发了用户，说不过去。退一步说，就算“系统异常”最终能被证实，此事全让用户买单也不公平，毕竟系统问题是航空公司自己的内部问题。

“中奖不算数”“低价销售遭反悔”这类事件，近年来出现的频率较高。消费者经常吐槽这跟“逗你玩”是差不多的反转效果。公众难免质疑，所谓“系统问题”导致的价格设定错误、中奖无效等等，到底是真出错了，还是根本就是个噱头？

今年11月8日晚间，另一家航司多条成都进出港航线票价低至30元以下。其客服回应称，超低价机票是系统故障导致的。好在，事情并没有“反转”，次日该航司发布公告称，系统异常期间售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效。

“白菜价”商品原本应是企业主动供应、消费者积极分享、市场多方受益的促销手段，如今总是以“系统故障”的形式登场，不免让人尴尬。消费者们不希望再看到，网络平台上的各种促销与抽奖活动被“系统问题”搅局。或许，事先就把“系统出故障谁买单”的问题说清楚，才能减少“中奖不算数”的情况发生。

回到此事，航司因“系统异常”导致的中奖数量超限一事，到底是一句“不予兑换”就算了事，还是双方各让一步共同买单？我们希望看到一个令各方都能接受的解决方案。（马涤明）