昨天上午8点，铁路客户服务中心开通试运行，旅客可上网查询客票余额情况。

昨天，铁路部门在全国18个铁路局（公司）所在地分别设立铁路客户服务中心，并采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。(东南网手机版)