违规可处３万元以下罚款

近年来，尽管家庭服务业取得较大发展，但仍存在一些亟待解决的问题。例如，行业组织化程度不高，从业人员素质不高，缺乏相应的业务管理培训和职业技能培训；市场管理不规范、监督机制缺失，很多人觉得家庭服务业“乱象丛生”；供需信息不对称，居民有需求找不到服务，企业有服务却找不到市场。

针对这些问题，征求意见稿作出了相关规定。其中要求，家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目和收费标准；家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。

家庭服务机构在家庭服务活动中不得有下列行为，包括：以明显低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；不按服务合同约定提供服务；唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；利用家庭服务之便强行向消费者推销商品等。

征求意见稿明确，家庭服务机构若违反规定，例如未公开服务项目和收费标准；未按要求建立工作档案、跟踪管理制度，对消费者和服务员之间的投诉不予妥善处理等情况，由商务主管部门责令改正，拒不改正的，可处以三万元以下罚款。

征求意见稿对家庭服务员的行为规范也进行了明确。其中，家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康、技能等材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷，应当及时向家庭服务机构反映，不得擅自离岗。