早上8点，当北京站的整点钟声敲响时，李素萍已经来到了一楼的“重点旅客候车室”，开始了一天的服务。李素萍随身携带着一本《特殊重点旅客服务交接簿》，上面一页一页详细记录着她所服务的每一位“重点旅客”。

所谓的“重点旅客”是指老弱病残等行动不便的乘客。李素萍的名片本身也是一张“北京站重点旅客服务卡”，背面写着她为重点乘客提供的“免费轮椅送站、优先检票进站上车、联系车长重点照顾”等服务。

李素萍今年49岁了，从1990年开始，她就坚守在这个岗位上。有人粗略地算过，李素萍每天要推着轮椅走上22公里左右，一年下来，相当于往返于北京和青海的格尔木一趟。最多的时候，李素萍一年就推坏了17辆轮椅。

21年来，李素萍收到的表扬信和锦旗不计其数，而她自己却累出了腰椎间盘突出，“坐着腰疼，站着腿疼，走着脚疼”。对此，李素萍笑着说：“虽然我的工作看上去很简单，但身后的脚印却很深！”

一到北京站就找李素萍

“您需要轮椅吗？”李素萍说，每次她在熙熙攘攘的旅客中发现行动不便的“重点旅客”后，都会主动笑着迎上前先问上这么一句，因为个别旅客会婉言谢绝这项服务，因此她会尊重旅客的选择。

北京站的“重点旅客”中，八成都是来京寻医问药的，有时经常需要往返于北京和老家之间，甚至顾不上买票。这时，李素萍都会递上自己的名片，嘱咐对方下次来北京站，尽管给她打电话，她可以提前和列车长联系，优先安排上车。

今年5月，一对来自辽宁葫芦岛的夫妇带着自己的孩子来京看病，成了李素萍的服务对象。这个孩子虽说5个月大了，可由于呛奶，瘦得就像刚刚满月，李素萍将孩子全家优先送上火车后，叮嘱他们下次来北京复诊时，只要给她打电话，就可以“随来随去”。

就这样，李素萍不间断地安排着类似的病人优先上车，她在病人圈里也出了名。不少病人发愁上车时，病友们都会介绍，“你去找李素萍啊！”于是，不少病人一到北京站，第一个想到的就是去找李素萍。李素萍从没有辜负陌生病人对她的信任，每次都乐呵呵地推着轮椅，亲手把这些病人送上火车。