点点滴滴见真情

23年来，吴吴再芳代表象对待自己的亲人一样无微不至地照料每一位老人。每周为老人们换洗一次衣服，每月拆洗一次被褥，冬天为老人买来烤火的火盆，夏天为老人买来蚊帐、蚊香。针对老人全部来自农村，她着手制定了人性化规定，允许老人回家走亲访友。吴再芳还从管理细微处入手，生活都交给老人们自行安排，行管人员只起参考作用。老人爱吃什么，想吃什么，就去买什么，做什么。同时，坚持管帐不管钱，管钱不用钱，用钱不存钱的原则，通过建立一套规范的民主理财制度，使敬老院每一项支出都明明白白、清清楚楚。

冯胜利老人身体一直不好，对生活上要求也很高，吃得少很挑剔。以前，他经常说敬老院生活不好，过不惯，现在经过近几年的努力改善，冯胜利再也不牢骚满腹，一肚子怨言了。82岁的谢开元老人由于患有便秘，一天一夜要上若干次厕所，但老人腿脚不好，行动不太方便，吴再芳针对老人实际情况，，别出心裁的想出了一个适用但老土方法：自己亲自动手，用稻草搓成一条长绳，在老人的宿舍和厕所间连接起来，作为活动栏杆，老人夜间需要上厕所时，就可以手扶草绳，不至于跌倒。姜长山老人患支气管哮喘，呼吸困难，非常痛苦。吴再芳多方打听偏方，亲自为老人寻草药，煎熬、喂药、喂饭，服侍长达一年半时间。

为了改善老人生活，她还未患病老人开小灶，设立“病号饭”，老人想吃什么，她就想方设法做给老人吃，满足老人心愿。面对无微不至关心自己以及其他老人的吴院长，姜长山感慨万千地说：“我这辈子一没儿子，二没闺女，没想到在敬老院却找到一个体贴无比的‘好闺女’，让我们夏天不受热，冬天不挨冻，穿得好、吃得好，我们活得比有儿有女的人还幸福呢！”每当院内的老人去世，吴再芳都以女儿的身份，为其送葬，料理后事，让老人一路走好。同事眼中的“好大姐” 吴再芳每天总是第一个到岗，最后一个离岗。要求别人做的她自己先做到，在服务老人中，她不怕脏，不怕累，有事总是抢在前头做。瘫痪老人高大奶到了敬老院后，吴再芳经常帮他擦洗身子、端屎端尿，不厌其烦。生活中，吴再芳代表象对待兄弟姐妹一样给予同事们以关心和照顾。2010年春，服务员成东芹因为家庭琐事，和公婆发生口角，从起初的言语相向，到后来的肢体碰撞，闹得不可开交。获悉这一情况后，吴再芳主动与成东芹交流思想，了解其间真实的情况，做小成的工作，从社会公德的角度出发，阐述尊重长辈、团结邻里的意义，让她认识到自己的错误。同时她也特地抽出时间找到成东芹的公婆，一分为二地辨明是非，让他们保持克制，不能倚老卖老，换位思考，互谅互让，从而使这一家关系紧张的状况得以缓解。

“幸亏吴院长苦口婆心做工作，要不然的话，我们一家还不知要闹到什么地步！”成东芹的公婆如是说。所有这一切，工作人员看在眼里，记在心里。在她的带动下，工作人员增强了工作责任心，悉心照料老人成为工作人员的自觉行动。