没有豪言壮语，有的只是对税收工作的坚韧和执着，没有惊天壮举，有的只是对纳税人的真诚和关爱。在湖北嘉鱼县地税局办税服务厅这个有着荣耀与辉煌的集体里，十多年始终如一的税收工作，把彭桂媛历练成为一位性格沉稳细腻、作风严谨细致的优秀女税官。作为办税服务厅的负责人，彭桂媛诚挚与纳税人沟通，真情为纳税人服务，无怨无悔地诠释着一名女税官对纳税事业的忠诚，诉说着一名女共产党员为人民服务的快乐。

潜心学习，在积累中实现升华

办事效率和服务质量是办税服务厅优质服务的双翼，要想让办税服务厅更好服务纳税人，需要有深厚的税收业务理论、娴熟的微机操作技能作为支撑。一向以办事认真、办税负责的彭桂媛，当她第一天到办税服务厅，坐上窗口，面对各种税收数字及纳税人需求的目光时，才发现掌握的知识捉襟见肘。于是她就把学习作为干好工作的一种恒久的动力，她抓住一切机会学习税收业务知识和核心软件操作技能，酷暑寒冬，被她翻阅的专业书籍不下上百卷，写满心得的工作笔记一本又一本。功夫不负有心人，通过不断的刻苦钻研，彭桂媛已快速成长为窗口的业务骨干、操作能手，能够熟练地受理任何岗位业务。在提高自身素质的同时，她还带领办税服务厅其他人员加强学习，合理安排人员，积极参加基本业务、户外拓展、计算机技能培训、OA上线工作培训、素质提高班培训等等。

长期对学习的坚持，为工作产生了强大的助推作用。2009年至2010年两年间，她向县、市局提出关于创建标准化办税服务厅的合理化意见和建议5条，有3条已被县、市局采纳。在办税服务厅标准化建设方面，她写的《关于创新服务方式 提高服务效能的思考》、《关于加强地税干部培训 提高队伍素质的思考》、《优化纳税服务 促进征纳和谐》等3篇论文已在《嘉鱼地税》上发表，并得到了上级领导的认可。同时，她还带领同事们积极探索税款入库新方式，彻底解决了以前入库税款繁琐的难题，以前每入库一次税款，要用上至少大半天时间，现在只要30分钟左右即可完结，大大提高了工作效率。

无私奉献，在服务中搭建“心桥”

彭桂媛始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，以可亲可感的人性化服务，为纳税人营造一片温馨与和谐。

为了更好地发挥办税服务厅的职能作用，切实提高工作效能，提升服务水平，彭桂媛带领纳税服务厅一班人不断总结好经验好方法，反思工作中的弊病与沉疴，主持修订了办税服务厅各项内部管理制度，实现以制度管事、管人，针对纳税人提出的各类涉税问题及时进行解答沟通。比如去年10月至12月，因税控机的推广及发票换版工作，给纳税人带来不便，她及时向县局反馈出现的问题及纳税人的需求，同时亲自负责做好各种解释工作，得到了纳税人的理解和支持。

她倡导推行预约服务、延时服务等工作机制，做到急事急办，特事特办。去年6月30日上午，一企业的女出纳赶到办税服务厅办理发票作废手续。按照常例，作废发票必须在本月29日前办理，并且如果当月不办理，下月就无法再办理了。为了更好地服务于纳税人，彭桂媛当即决定特事特办。十来分钟之后，这位女出纳拿着重新开好的发票高兴地离开了，但是彭桂媛和她的姐妹们却连着两天中午加班做报表。有的人对彭桂媛的做法不理解，她说“纳税服务要用心做，只要纳税人高兴了，我们受点苦又算得了什么呢。”

她还带领同事们学习服务礼仪，统一着装，规范服务用语，实行“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，展示了地税机关文明服务的精神风貌。纳税人这样评价她们的工作：“纳了多年的税，现在地税确实与过去不一样了，环境变好了，服务态度变得和蔼了，人也变得有礼貌，来有问声，坐有椅子，渴有茶水，去有欢送声。”这普普通通的赞誉来之不易，彭桂媛听到这句话笑了，因为这是对她和同事们辛勤工作的最高奖赏。

无悔追求，在平凡中铸就辉煌

人生十余年，弹指一挥间。彭桂媛热爱税收工作，爱得执着，爱得坚决。在长期的办税服务工作中，她似乎忘记了时间的流逝。

她对工作的投入，从来就不斤斤计较。工作的特殊性使她在年初岁尾、周末假期等本该阖家欢乐的日子里更加忙碌，加班到晚上八、九点钟更是常事。2009年人事改革后，办税服务厅人员紧缺、工作任务加重，针对这些问题，她一方面与服务厅的同事交心谈心做好思想疏导工作，一方面率先垂范，主动加班加点，保证缺人不缺岗，保证了办税服务厅的运转顺畅。想起常年把重心偏向事业，而陪家人的时间却很少，她时常感到愧疚，总想挤出时间补偿，但她的时间里却总是充满长串的税收数字，回响着微机键盘的敲打声。她始终在在自己的工作岗位上默默的奉献着。她对工作的追求，从来就是孜孜不倦。十几年来，她一直追求不断提升为纳税人提供优质服务的能力和自我更新的能力。

常年的努力工作为她的集体和她本人赢得了多项荣誉，嘉鱼县地税局办税服务厅被省城镇妇女领导小组授予“巾帼示范岗”称号，连续两次被评为市级最佳文明窗口，她个人也被授予“湖北省纳税服务能手”、“咸宁市地税系统先进个人”、“咸宁市级精神文明建设先进工作者”、“优秀公务员”、“嘉鱼县先进工作者”等多项殊荣。在2010年嘉鱼县政风行风评议百名股长群众评活动中荣获全县第一名的佳绩。同时，她踊跃参加巾帼扶贫献爱心、结对帮扶献爱心等活动，处处以优异的表现展现着鄂南地税女干部健康、积极、乐观的形象。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。站在新的起点上，彭桂媛带着希望与追求再次上路，带着重托与探索，去翻开新的篇章。