南方日报讯 (记者/刘慕华)为了胸部挺拔，6年时间总共花费近百万元，可是杨女士的胸部还是“不见挺”。昨日，市消委会对这一经典投诉案例进行分析称，爱美之心人皆有之，但消费者应该在一两次未见效果之后理性分析是否值得再消费，而不应该一再盲目地“烧钱”。

6年丰胸无效果引起纷争

昨日，市消委会称在上月接到杨女士投诉，她在2006年7月为了弥补“胸部不够挺拔”的缺憾，在某美容院工作人员“经过护理，胸部会像模特儿一样挺拔”的介绍和保证下，开始尝试美容丰胸，并在短期内分2次共支付了16万元的现金。在随后的6年时间内，即使美容院更换了经营者和企业名称，杨女士依然根据美容院的要求，在不同时期缴纳了数额不等的美容费用，期间花费总额接近百万元。

2011年12月，杨女士以没有达到自己预期的效果、“丰胸无效”为由要求经营者退款，但经营者只答应退回未消费完的几千元。2012年3月，杨女士特为此事向消委会投诉，认为该美容院只有“面部皮肤护理”的经营范围，其超范围经营“丰胸”应该认定交易无效，要求全额退款。

东莞市消委会接到投诉后，立即与东莞市美容美发行业协会一起介入调查，并通过与当事双方就相关法律问题进行详尽、耐心地解答，最终促成双方达成和解，消费者杨女士表示满意。

丰胸无效缺乏证据支持

“虽然双方已达成和解，从事件性质、时效性和效果认定方面分析，不能认定该‘美容丰胸’交易无效，因此难以支持全额退款。”市消委会秘书长邓国平分析，其中原因之一，是因为这个事件超过了2年的追诉时效，也大大超过了中消协规定了6个月受理时效。

而另一重要原因在于，丰胸无效主张缺乏界定标准及店方承诺等有效证据。另外，杨女士作为一个具有完全民事行为能力的自然人，应该知道并了解自己的身体状况及消费行为，自2006年7月开始消费后，不可能也不应该到5年之后即2011年12月才发现“丰胸”无效。邓国平指出，美容院超范围经营“胸部护理”应该接受行政处罚，同时其经营中有涉嫌误导、欺瞒消费者的行为，在本案中应该承担相应的责任。

消费时要保留有效证据

“我们查阅了付费记录及相关凭证，杨女士几乎每次付费都是几万元甚至是十几万元的大额付费。”邓国平说，在一两次未见效果之后就应该对这个消费项目进行考量，理性分析是否值得再消费，而不应该一再盲目地“烧钱”。因此，消费者自身的不明智、不理性的消费理念也是导致本案纠纷的重要原因之一，也应该承担相应的责任。

市消委会提醒广大消费者，在进行美容消费时应注意以下几点：一是要了解美容院的资质。要求美容师出示相关的资格证书等；二是掌握基本常识。美容行业是新兴行业，但最基本的美容原理、效果等常识消费者在美容消费前应该掌握，如通过美容按摩来丰胸就很不靠谱；三是保留单据和签订合同。消费时必须索取有美容院盖章的发票或收据，签订服务合同，明确违约责任；四是谨慎预付款式消费。办理会员卡、充值卡等可获大优惠，这只是宣传噱头，消费者被套牢后就难以脱身，且隐藏卷款逃逸风险。