图为7月10日下午，正在赣州出差的舒晓琴如约与网友在线交流。

本报赣州(江西)7月10日电（文/图 本报记者 郭宏鹏 黄辉）“网友们，下午好！不知不觉中，我们在网上已经携手走过了4年。首先，感谢网友们4年来的网‘路’相伴，正是有了你们的积极参与，我们这个平台才越来越宽广，真诚希望网友们一如既往地关心、支持、监督我们的工作。下面，开始今天的交流。”7月10日下午3时，正在赣州出差的江西省委常委、政法委书记、省公安厅厅长舒晓琴和往常的“10日之约”一样，在简洁的开场白中开始了与网友的第47次在线交流。

2008年7月，江西省公安厅率先在全国公安系统开通首个倾听群众诉求的“网上直通车”，明确每月逢十，由一位厅领导率各设区市公安局领导及厅直相关警种负责人，与网民在线实时交流。舒晓琴则定于每月10日与网友“一键倾心”。

网上倾听民声网下服务民众

在众多反映情况的网民中，有一个名字格外显眼——雷正妹。2007年12月3日，南昌离异单身母亲雷正妹在回家途中遭人泼硫酸，造成脸部重度烧伤。在身心备受摧残之际，雷正妹抱着试试看的心理给厅长电子信箱写信求助。

舒晓琴获悉情况后，马上安排接访。一方面指示公安机关抓紧破案，缉拿犯罪嫌疑人；另一方面，伸出援助之手，尽力解决雷正妹的实际困难，鼓励她自信坚强地生活。

2011年3月10日下午，又是舒晓琴在线交流的日子，正在北京治疗的雷正妹也上网参与。在千里之外的南昌，舒晓琴亲切地称呼“正妹”说：“此案不破，公安机关决不会放弃。你是个非常坚强的人，一定要坚定信心，公安机关会继续想办法帮助你渡过难关。”

随后，舒晓琴委托正在北京开会的时任南昌市委政法委副书记万凯去医院看望她。

“网上倾听民声，网下服务民众。”江西省公安厅宣传处处长胡朗民在接受《法制日报》记者采访时表示，网上在线交流，找到了信息时代警民契合的支点，打开了一扇警民无障碍沟通之门，也搭建起了倾听民声、汇集民智、关注民生、服务民众的互动平台。