为深入贯彻中央“为民服务创先争优”的活动部署，根据《福建省妇联 福建省经济贸易委员会关于在全省商贸行业窗口单位深入开展“服务创一流 巾帼展风采”活动的通知》精神，龙岩市妇联、龙岩市经贸委创新思路，多措并举，引导10个窗口单位认真开展活动，发挥先锋模范作用，辐射带动全市商贸行业窗口单位和女职工创一流业绩，展巾帼风采。8月27日至31日，市妇联、市经贸委在各窗口单位自查的基础上开展检查活动.

　　一、加强领导，精心组织

　　活动开展以来，龙岩市妇联、经贸委高度重视，立即下发《关于在全市商贸行业窗口单位深入开展“服务创一流、巾帼展风采”活动的通知》，在全市范围内挑选出10个符合条件，具有代表性的窗口单位作为参加活动的主体报省妇联、省经贸委，同时还经常深入各示范窗口进行调查研究，及时掌握窗口活动开展情况并多次召开会议帮助解决开展活动中存在的问题和困难。活动开展以来，10个窗口单位均成立了“服务创一流、巾帼展风采”活动领导小组，由单位主要领导亲自担任小组组长。各窗口单位还根据自身的不同特点，制定具体了可行的实施方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创措施等,并及时组织员工学习活动的相关文件精神，提高员工对活动开展的深刻内涵和意义的认识，引导女职工确立一流目标，锤炼一流作风，提供一流服务，创造一流业绩，为消费者营造优良的消费环境。如武平县辉业超市将该项活动融入到日常的考核和管理中，对窗口实行实时监控，实行中途外出请假登记等，并将考核结果每月公布，与考核挂钩。

　　二、明确目标，抓好落实

　　活动开展以来，各窗口单位都能认真地按照“实施方案”要求，围绕“三亮”服务、“三创”争优、“三评”护航活动载体，抓好工作落实，促进活动有效开展。 开展“三亮服务”。通过电子显示屏、宣传单、公示栏、工作牌等将本窗口的工作职责、履职要求、工作时限、工作标准等进行公开，将个人姓名、职务、职责等身份进行公开，接受群众监督。如新华都漳平汇盛店在超市入口展示《从业人员卫生管理制度》；武平县辉业超市制定了《辉业超市员工工作职责》《辉业超市员工服务标准》《辉业超市服务承诺》等。 突出“三创”争优。通过开展“创服务标兵、创满意窗口、创服务品牌”“三创”活动，提升企业服务意识和企业女职工服务能力，激发女职工爱岗敬业、服务社会的工作热情，激励她们以身作则、率先垂范、展示风采，努力把本窗口单位建设成为引领行业发展的一面“旗帜”和展示社会文明的重要“窗口”。如龙岩万博贸易有限公司由售后部、财务部负责人共同拟定规范服务标准，每季度开展“部门优秀员工”、“服务天使”评比活动，并给予公开表彰和物质奖励。武平辉业超市每周一各班组利用班后时间进行“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等模拟服务训练，每月组织一次各班组进行商品知识的熟悉、服务技巧的训练等业务知识的强化训练,每位员工还都严格要求自已，利用业余时间学习《金牌店长的一天》、《优秀员工》、《新员工的一天》、《执行力障碍》等课程，不断提高了自身的素质；新华都漳平汇盛店开展收银员技能大赛、营运标准大赛；米兰春天量贩有限公司体育中心店、小李百货公路局店开展岗位练兵技能比武等，通过技能比赛、岗位练兵，很好的调动了员工的积极性，引领女职工争当优秀标兵。 通过“三评”护航。通过开展自评互评、领导点评、群众测评“三评"活动，提高服务质量，确保活动常创创新，有效开展。如龙岩精博家电有限公司充分发挥公司飞信系统、公司内部CRM软件平台、宣传栏、早会、员工大会、简报等平台作用，通过经验交流、实地观摩、宣讲报告、案例分享等形式相互学习，不断改进服务，切实提高消费者的满意度。新华都漳平汇盛店还向本单位职工、消费者发放发放意见表等形式征求意见，共收集建议意见12条，并及时作出整改和改进，服务质量得到一定程度的提升。

　　三、创新服务，树立品牌

　　活动开展以来，各示范窗口在各级妇联、经贸委的指导下，按照活动要求，坚持“以人为本”的服务理念，不断改进作风，创新服务方式，树立窗口品牌形象，实现了“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提升”，广大群众也切实感受到了活动带来的新变化。如武平辉业超市在超市内部设立“农产品平价销售区”，为顾客提供平价农产品，承担一定稳价惠民的社会责任，同时还创造性的开展“三声”（即客到有迎声，客问有答声，得到客人帮助有谢声）、“三唱”（即唱总额、唱收、唱找）的服务承诺，杜绝哑巴式服务，收到了良好的效果，多次被评为市“诚信单位”、省“放心店”、省“十佳超市”、“全国商业服务业顾客满意企业”等荣誉称号。永定县旺都购物广场以“服务、创新、卓越”为企业精神，以“诚信、质优、高效、规范”为服务理念，不断增强服务意识，树立品牌服务形象。新华都漳平汇盛店开展“服务明星”大赛，创服务品牌，是该市“12315消费维权服务点”、“12315示范服务点”，多次被评为“诚信维权单位”。同时，龙岩市还加大宣传力度，充分运用妇联组织阵地、报刊媒体等宣传活动进展情况和成果，反映群众意见，提高活动知晓度，使“服务创一流、巾帼展风采”成为窗口单位和服务行业广大女职工的思想共识和自觉行动。目前，各示范窗口单位各项工作也呈现出亮点纷呈、百花齐放的生动局面，形成了推动发展、服务发展的良好态势。