2012年5月，家住上海宝山区的李文，在妇联的帮助下回归到了理性表达诉求的轨道上，最终在各方的努力下李阿姨停止了持续20年的上访。

过去的数年里，每周的大部分时间，76岁的她都会到宝山区政府和上海市委机关上访，周末也不例外。

如今，包括李阿姨在内，上海有68户以70岁以上老年妇女为主的上访者，大多已回归到理性表达利益诉求的轨道，不再频繁上访。

这样的变化，归因于“专业力量和柔性力量”的介入，是妇联组织优势和社工机构、心理机构专业优势的叠加，放大了功能与效应。

在创新驱动、转型发展的新形势下如何更好地服务不同需求的妇女，参与社会管理创新是各级妇联组织一直思考的一个课题，上海市妇联近年来进行了大胆的尝试和创新，在上海部分区县开展了“知心妈妈”项目，为一些上访女性提供心理疏导和家庭关护服务，发挥了妇联组织在化解矛盾中的桥梁和纽带作用。

在调研中，上海市妇联发现，妇联选定的68户上访者中，88.2%是女性，89.7%上访5年以上，有些上访者因为上访时间较长而产生强烈的抵触和对立情绪，他们大多年龄偏大，缺乏家庭和社会的关爱，游离在社区主流文化之外，自动与别人隔离开来，与社区活动格格不入。

于是上海市妇联牵头，调动各方力量、整合各方资源，依托社工机构、心理机构和志愿者，通过妇联的柔性服务和社工、心理志愿者的专业知识帮助上访者打开心结、转变心态、改变心智、融入社会。