回应妇女儿童维权需求 关爱基层妇联维权干部

——访全国妇联权益部部长蒋月娥

记者：全国妇联权益部为什么开发这样一个工具包？

蒋月娥：针对12338妇女维权热线和“妇女之家”工作人员开发维权服务指南，主要基于以下三个方面的考虑：

一是从妇联组织的基本职能来看。代表和维护妇女权益、促进男女平等是妇联的基本职能。中国妇女十一大提出要大力实施“巾帼维权行动”，探索把维权工作做到源头，把维权服务落实到基层、送到妇女群众身边的有效途径和办法。从基层实践来看，全国已有2800多个县（区）开通了12338维权服务热线，70多万个“妇女之家”扎根于农村和社区群众之中，各地妇联通过积极探索不断创新基层维权服务的经验，需要我们很好地总结和提升，通过专业化、规范化的操作流程，将基层妇联维权服务变成看得见、摸得着、可评估、可借鉴的实实在在的工作。

二是从妇女儿童对妇联维权工作的期望看。在基线调研中我们发现，针对一些家庭和特殊群体，针对一些发生在私人领域的暴力伤害和财产侵权等问题，我们还缺少完备健全的法律政策制度，缺少发现报告和预防干预的机制，缺少系统科学的专业服务。妇女儿童期望12338妇女维权热线能够真正发挥畅通诉求渠道的作用，听取她们的意见呼声、了解她们生活中遇到的困难，在抚慰中建立她们自立自强的信心；妇女儿童也期望“妇女之家”能够主动关心有特殊需要的家庭，能够为维护她们的权益大声疾呼和奔走，能够帮助她们组织起来平等参与社区的发展。

三是从基层妇联维权干部的需求来看。基层妇联维权干部有工作的热情和创新的想法，希望上级妇联能够提供先进的工作理念和信息，希望了解其他地方基层维权工作的经验做法，希望得到专业化的培训以提升为妇女儿童服务的能力和水平。特别是作为12338妇女维权热线，如何更恰当地咨询解答，更好地运营管理；作为“妇女之家”这个扎根基层的工作阵地，如何更充分地发挥作用，实现维权功能，这些都是基层妇联组织和妇联干部提出的需求。我们希望通过指南给予一些切实可行的回应。