本报记者吴军华 发自厦门 “近年来，康乐社区妇女儿童维权站积极探索新形势下妇女儿童维权工作新途径，从服务单亲女性、儿童、老年妇女等方面，开展了多形式、多渠道、全方位的妇女儿童维权活动。”日前，福建省厦门市湖里区妇联主席张聪敏介绍说，该区康乐社区始终把建立健全工作机制，作为保护妇女儿童权益的根本保证，先后荣获“全国和谐邻里示范社区”“全国妇联基层组织建设示范社区”“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉称号。

据了解，康乐社区首先建立健全了妇女儿童利益诉求表达机制，畅通妇女儿童诉求渠道。加强窗口建设，建立了社区维权投诉站，认真处理接待妇女儿童的来信、来访，积极协调有关部门解决问题；建立“148”法律服务热线，邀请社区法律志愿者担任法律顾问，进行轮值接待，提供面对面的法律咨询帮助，对符合法律援助条件的案件及时予以法律援助；建立社区网上诉求平台，组建维权志愿者队伍，通过在网上建立“妇女儿童贴心坊”“社区悄悄话室”等，接受社区居民健康、婚恋、家庭、教育、人际关系等咨询，秉承“你有话对我说，你有困难我来帮”的宗旨，为妇女儿童解答各种疑难问题，及时排除妇女儿童的心理障碍，提高他们的法制意识。

其次，康乐社区建立健全妇女儿童矛盾调处机制，依法正确处理利益矛盾。建立社区妇女调解员队伍，运用人民调解手段化解婚姻家庭矛盾纠纷，预防和减少家庭暴力；建立“二所一社区”警民联调制度，加强与派出所、司法所等部门的协作，形成从小调解向大调解的转变，从单一调解向综合调解的转变，取得了明显效果；建立维权联席会，邀请司法专家、社区群众参与联席会，定期研究维权中出现的新情况、新问题，制定有效措施，有针对性地抓好维权工作。

张聪敏介绍，康乐社区妇女儿童维权站在具体实际工作中坚持实行“五有”制度，即维权站有工作方案、有工作制度、有工作档案、有服务结果、有活动总结；坚持“四到位”制度，即对上访妇女儿童做到接待、登记、承办、复信“四到位”，确保了各环节间环环相扣，避免因工作疏漏造成不良影响；坚持请示汇报制度，对于疑难、复杂以及涉及社会敏感性问题案件，及时上报有关部门，共同商议处理方案；坚持信访分析制度，每月例行召开维权工作形势分析及案情案例分析会议，不断了解掌握妇女儿童维权中出现的共性、倾向性问题。