为贯彻落实市关于开展社会志愿服务活动的总体要求，大力弘扬志愿服务精神，引导广大妇女从自身做起，热心公益、服务群众，为创建全国文明城市做贡献，市妇联从2016年8月下旬起在市区范围内开展以“创城·大妈在行动”为主题的志愿活动。

一、明确活动宗旨，建立科学合理的组织机制。本活动依托社区妇女之家、家长学校等阵地，以服务社区、服务群众、服务儿童为重点，充分发挥妇女在创建全国文明城市工作中的重要作用，尽巾帼力量，助力创城工作。一是组建队伍。活动要求市区各社区根据实际情况，至少组建一支“创城大妈”志愿服务队，以社区妇联主席为队长，居民女性小组长为副队长，社区各年龄、各行各业妇女群众为成员，每支服务队不少于20名志愿者，通过她们动员更多热心公益的社区妇女，鼓励她们以自己的热情、知识及技能服务社区，共同营造良好的创城环境。二是建立工作制度。各街道妇联负责落实所辖区“创城大妈”志愿服务队的工作，各社区根据本社区实际情况，制定相应的工作制度，建立志愿者信息库，规范活动台帐，每周至少安排志愿活动一次，开展普法宣传、环境卫生整治督导、维持秩序、扶贫助困等工作。定期召开座谈会，听取志愿者工作情况和布置近期工作任务，相互交流经验。

二、发挥妇女独特优势，认真开展好相关志愿服务工作。一是以群众喜闻乐见的多种方式宣传国家政策、法律法规及创城知识，提高创城知晓率、参与率及满意率，弘扬社区优良家风家训，宣扬身边好人好事正能量。同时结合家风建设活动，宣传廉政文化知识。二是针对辖区乱堆乱放、乱贴乱挂、乱停乱靠等情况进行巡查，督导、整治社区环境卫生，促进和谐社区稳定发展。三是收集反馈辖区内存在的非法信息，对发现存在涉麻制毒、电信网络诈骗、聚赌等现象，及时反馈给社区居委会。四是在辖区内人流、车流较大的地方开展文明引导，发现不文明行为时应及时制止，维持好辖区内的公共秩序。五是关心慰问社区困难群体，如独居老人、失业妇女、留守流动儿童等，在日常生活中提供帮助，为他们送去关怀与温暖。六是协助社区居委会做好问卷调查等入户工作。

三、加强督促指导，确保活动取得良好成效。一是加强学习。“创城大妈”志愿服务队成立后，由新罗区妇联、经开区（高新区）妇工委联合区文明办、城市执法、公安消防、爱卫办等部门对成员进行培训，提高她们开展志愿服务工作的能力。二是强化责任。由新罗区妇联、经开区（高新区）妇工委负责部署工作，街道妇联跟踪落实工作，社区妇联抓好具体实施。“创城大妈”志愿服务队履行好“创城大妈”志愿服务队的职责，承担起志愿服务的责任。三是扩大宣传。统一 “创城大妈”志愿服务活动标识，通过“亮旗”、“亮相”，在全社会树立“创城大妈”的靓丽形象。“创城大妈”志愿服务队在开展活动时，自身要有良好的文明礼仪、行为习惯，展示志愿者的良好形象。加大对创城志愿服务的宣传力度，引导更多社区居民参与进来，营造浓厚的创城氛围。四是总结提升。由新罗区妇联、经开区（高新区）妇工委认真总结和宣传“创城大妈”志愿活动的先进典型；充分发挥特殊的组织优势，把志愿活动贯穿全年工作，努力打造志愿服务品牌。市妇联将适时评选优秀志愿服务队和志愿者，并给予一定的物质奖励。