做好社区工作秘诀在于“用心”

“对群众来说，解决实际问题比说什么话都管用。”陈艳认为，做好社区工作的秘诀不外乎“用心”二字，要悉心聆听群众诉求，设身处地考虑解决之道。

许大姐原是金斗社区居民，上个世纪嫁到台湾。身在海峡另一边，当听说儿子在福州因斗殴入狱后，念子心切的她马上赶了回来。由于是非法入境，许大姐成了没有“身份”的人，台湾的丈夫一气之下提出离婚。多重打击之下，许大姐流落街头，甚至染上酗酒恶习，常常与人大打出手。

陈艳得知许大姐的境遇后带着她跑了好几个部门，帮她申请低保，拿回“身份”，还为她出面担保，申请到了鼓岭脚下的公租房。“为了她的事，我们几乎跑断了腿。”陈艳说，许大姐的儿子出狱后特地向社区道谢。他说，社区为他母亲做的所有事，他都记在心上，今后他一定好好生活，不再犯法。如今，虽然已不再是金斗社区居民，许大姐仍不时回到这里，做一些志愿服务。

20年老旧小区焕发新生机

群众民主意识不断提高，越来越注重利益诉求。这让陈艳意识到，社区工作必须适应新形势，向“指导服务型”转变。于是，她决定创新社区管理机制，发动居民参与治理社区。

“许多金安公寓和横街新村的居民和店家反映，高空抛物影响了他们的生活和经营。”陈艳介绍，每年因高空抛物产生的邻里纠纷都不少，保洁员也为了清理屋顶上的垃圾而烦恼不已。

去年8月，金斗社区与台江区鲲鹏青少年事务服务中心合作，开展以“三社联动”为基础的志愿服务。在金安公寓小区和横街新村试点开展“邻里互助”和“垃圾不落地，文明添福气”两个项目后，涌现出一批明星志愿者和环保小卫士。

社工带着社区青少年清理垃圾、发放环保宣传单，还用废塑料、旧报纸制作环保手工作品。“居民看到后都不好意思乱扔垃圾了。”陈艳拿出厚厚一叠资料，上面记录着居民志愿者参加的每一次讨论会、听评会情况。经过讨论，居民们还提出安装针对高空抛物的监控探头，签订了107份环保承诺书。

近年来，20年的老旧小区焕发新生机：“高空抛物”现象改善，闲置物业处变身居民活动室，小区入口天棚不再漏水，小区下坡道也拓宽了……

在陈艳等社区工作者和居民们的共同努力下，金斗社区获得了全国和谐示范社区、福建省先进基层党组织、福州市创先争优先进基层党组织等30多项荣誉。