Vivien Zheng购买了一个贝壳拼贴画，收到之后她发现玻璃框架内的仿真珊瑚已经破碎了。更出乎她意料的是，这次维权之旅花费了她两个半月时间，而且打了30个电话，花掉了400元电话费。

由于框架的损坏和仿真珊瑚是塑料的，Vivien Zheng 因此认为是产品的质量问题，而不是在运输途中损坏的。

27岁的Vivien Zheng 经常在网上购物，她知道该怎么做：她打电话给卖者要求退货。

但是据Vivien Zheng 反馈，卖者张勇不但要求Vivien Zheng 负担运费，还相应要承担30元的赔偿金。

于是Vivien Zheng 向张勇店铺注册的网站——淘宝网进行了投诉，要求通过支付宝进行退款。

当顾客购买了一个产品，她通过支付宝付款。但只有在顾客收到产品确认没有问题之后，支付宝才可以将货款转给卖家账户。不过，退款需要买卖双方的同意。