淘宝网解决投诉纠纷的主要原则是“谁主张，谁举证”。

当客户销售产品给一个顾客，市场经营者或者第三方平台通常只要求买方提供证据：例如制造商的证书。

“但这对于消费者来说是一个非常棘手的问题，因为厂商不一定会配合出具检测报告或证书，”王福山说：“如果找权威机构检测，费用又非常高，很少消费者能承担得起，这样一来就使问题变得更难。”

李彩玉说：“淘宝日前也认识到了这个问题，并且在今年的315消费者权益日改变了规则。”

在其最新的消费者保护计划当中，淘宝提出了解决争端的新规则：卖方必须出具7个工作日以内的申诉证据。

1998年，易趣网克隆于8848.com率先在中国开始网络销售。卓越和当当网紧随其后效仿销售图书、影音视频和软件，同时，易趣网则通过C2C的方式专门销售二手商品。

2003年阿里巴巴推出现在主导淘宝的免费提供清单业务，激起了网购狂潮和创业的急剧增加。

淘宝网现在拥有130万的注册用户和400万元的日交易量。在北京一家名叫易观国际网络咨询公司任职的曹飞说，低价和品种齐全是网络购物的最具吸引力的地方。

就像新的网络用户数字一样，曹飞预测网络购物营业额的大幅增长将在未来的3-5年遭遇阻力。

“因此低价和多种选择的优势将会逐渐削弱，这就意味着为了企业的长远发展，他们将不得不更加注重产品质量和服务。”