流动的网络购票服务队

“师傅，这是我们自己做的宁德至福州南换乘到福州站的攻略”铁路小青年黄旖站在公交岗亭里如是说道。

2月12日，阴冷的烟雾笼罩在宁德火车站上空。笔者跟随着车站团支部，离开了车站，走进“网络购票”咨询服务队的大本营——停车场和市区公交岗亭。

宁德火车站是温福线（福建段）上的中间站，隶属于南昌铁路局福州车务段管辖。“今年春运，按照车务段团委开展团内‘青春闪耀献青春，三个出行当先锋’主题活动的要求，我们组建了这支‘网络购票’服务队”车站团支部负责人边走边介绍道。

这支队伍没有固定的人数，休班的团员青年都是里面的成员。据了解，每次活动期间，他们都会设置临时的小队长，负责成员的分工，保证咨询的效率和质量。

“先生，你好，我是宁德站网络购票咨询服务队的。这是网络购票的秘籍，来送给你一份，和自己的亲朋好友分享一下，也可以给坐你车的旅客分享下”刚到火车站停车场，团员青年李莉便朝着站在的士旁边的师傅走过去。

“我在网上买的票，下次在几楼候车啊”看到身着铁路制服的志愿者，正准备乘车离开的刘师傅停了下来。询问到站后，铁路青年秦丹说书似的解释道：“车次为双数的，在二楼候车；车次为单数的，在一楼候车。往上海方向，比如说北京、杭州、温州、福鼎等都在楼上；往厦门方向，比如说福州、莆田、泉州、深圳等都在楼下。来，这份宁德站乘车攻略给你。”

春运期间，宁德团支部结合车站实际，主动制作了公交换乘攻略、购票攻略、候车攻略和宁德出行攻略。“这些攻略很接地气，简单明了，方便实用。”团支部负责人自信地评价道。

“谢谢你，以后我买票坐车清晰多了。休息时间出来做志愿者不容易，过年回家没？”接受完咨询的杨师傅还主动地关心起这些铁路小青年。

两个小时左右的咨询活动，他们面带微笑不停地讲解，也不时有人主动过来询问。一声问候，送上一份攻略，解答一个疑问，道一声再见……如此的重复，似乎感觉不到他们的疲惫。

就在活动即将告一段落的时候，笔者忍不住道出心中的疑惑：“你们为什么要利用休息时候，还跑到车站外面做咨询呢？”“其实，春运期间我们很多人都会放弃部分休息时间，只要保证能正常上班就可以了。在外面做咨询，比如说我给的士司机介绍了购票、乘车攻略，他就有可能把这些常识介绍给乘客，他就相当于我们车站的站外宣传员啊，这样的咨询效率多高啊。”车站团支部书记解释啊。

抬头望望天空，感觉春天不远了。尽管新一轮客流高峰来袭，相信宁德站的旅客会更多一份从容，但愿这样服务会越来越多。（郑祥）