南昌铁路局2015年春运首开“红眼高铁” 动车客流逾五成

亮点三：车票预售期延长至60天 增窗扩容方便旅客购票

今年春运，为方便旅客购票，车票预售期大大提前，春运图定旅客列车互联网、电话订票预售期延长为60天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期延长为58天；春运期间加开的临客列车互联网、电话订票预售期为20天，车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。

为了最大限度让旅客充分利用车票资源，铁路部门进一步优化退票、改签规则，对开车前15天以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。

春运期间，为方便旅客购票出行，该局设置自动售票机228台、95105105电话订票电话线路6000门、售票窗口1796个（同比增加154个），扩容12306客服中心设备，提高人工客服电话接通率，人工接听电话线路达到300门（同比增加30门），76个人工客服座席“全负荷”运转。针对沪昆高铁宜春、上饶等车站普速和高铁线路并站后第一次迎接春运“考验”，还分别保留了既有站房售票窗和候车室功能，让旅客们切实享受到出行的便利。

今年春运，南昌铁路局将继续推行100%实名制验证进站，针对春运车站客流大、候车人群密集的情况，该局设置验证口309个，搭建了5.3万平方米的临时候车棚、实名制验证棚。车票实名制要求旅客凭本人居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证等23种有效证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外。对个别因身份证忘带或者遗失的旅客，铁路部门还将在车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。

亮点四： “绿色通道”快速中转 重点旅客享受“预约服务”

春运前，该局调整了部分车站布局，整治站车服务和导向标识，完善旅客揭示引导系统，并对接地方政府沟通春运方案确定火车站与市政交通的接驳，打造“绿色通道”畅通旅客便捷出行。

今年春运，该局在南昌、福州、厦门等主要车站设置了中转旅客专用通道、换乘点，中转出行的旅客可直接站内换乘，无需出站再次安检进站，为中转旅客出行提供“绿色通道”。南昌西车站拆除主售厅与地下通道间玻璃隔断，方便旅客到站购票出行；福州车站启用了北侧站房，并迁移实名制验证和安检设施，共增加旅客候车面积近1倍；厦门车站于春运首日恢复通车运营，与厦门北站、厦门高崎站齐肩，共同承担春运任务；宜春、上饶车站利用行包地道或旅客出站地道作为进站跨线通道，方便旅客进站乘车。

今年春运，“老弱病残孕”等重点旅客出行前可通过“12306”客服中心订制预约服务，享受“进站有人送、车上有照应、到站有人接”的“一条龙”服务。全局各客流较大的车站还将开设老、幼、病、残、孕、军等重点旅客专用通道，设置“红土情”服务台、“云清”服务台、“小桔灯”服务台等24个服务品牌窗口，致力为旅客进站、候车、上车、出站打造一条龙的“爱心服务链”，让旅客出行无忧。

春运期间，南铁将携手江西、福建团省委和有关社会团体，公开招募“春运服务志愿者”，佩戴统一标识和着装，积极开展春运志愿服务活动。同时，通过路局官方网站、微博、微信以及各类媒体平台第一时间发布春运出行资讯，并向社会公布铁路客户服务电话和投诉电话，认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时，努力为旅客创造温馨和谐的出行之旅。（江闽轩）