福建省消费者权益保护委员会

中国保监会福建保监局：保险投诉实行“三快”流程

随着消费者危机意识的提高，保险消费已成为家庭消费的重要组成部分。针对车险理赔中经常出现的事故全责方怠于赔款、无责方索赔无门，以及各产险公司车险人伤理赔标准不统一的问题，中国保监会福建保监局指导福建省保险行业协会研究出台《福建省车辆损失全责方怠于请求赔偿案件处理办法（试行）》和《福建省机动车辆保险人伤理赔服务标准》。为加快保险消费投诉处理速度，福建保监局对保险合同类消费投诉件施行快速处理，对部分案情较为简单的投诉实行“快速转办、快速对接、快速处理”的流程。该措施施行以来，成效明显，纳入快速处理的投诉件一周内办结率不断提高，得到了消费者的广泛好评。

十八大报告指出，“要建立人民满意的服务型政府”。构建和谐有序的消费环境，正是广大人民群众的期盼，也是各职能部门的职责所在。一个文明健康、公平公正、诚信友好的消费环境，不仅对消费者，对于广大企业的发展也有很大的益处，更为重要的是，它对于福建省经济的持续发展，以及社会稳定协调发展都具有十分重要的意义。2015年，全省各职能部门将一如既往为消费者服务，携手共治，让百姓畅享消费，共同为建设“机制活，产业优、百姓福、生态美”的新福建而不懈努力！