消费过程遭遇意外伤害 四种模式可供合法索赔
——厦门市4起意外伤害消费纠纷典型案例评析

中国消费网福州讯（记者张文章）3月11日，记者从厦门市消费者权益保护委员会获悉，该委整理了四起消费过程的意外伤害案件，这四起涉及意外伤害案处理模式均有所不同，相关部门借助工商消协调解、诉解对接、司法确认、法庭判决等各种方渠道促进案件的解决。那么，消费者遭遇意外伤害，消费者应如何索赔？经营者应承担什么责任？如何走好调解程序？下文通过四起典型案例对此进行评析。这几起案例均由厦门市消保委律师团成员、上海锦天城（厦门）律师事务所张志瀚律师进行点评。

七岁小孩游乐场受伤移植头发 工商介入商家担责

厦门市湖里区工商局12315投诉台于2014年10月29日接到消费者李先生的投诉：反映其小孩于9月27日到位于湖里区枋湖客运站一楼的厦门市湖里区洛幻王国儿童休闲站经营的洛幻王国海洋球池玩耍，在捡海洋球的时候摔倒，头部碰到场馆内的尖锐物体受伤，李先生当即将孩子送医治疗。

但孩子康复后，但受伤部位的头发需移植，李先生与商家交涉，商家只同意支付小孩移植头发的费用，李先生认为不合理，要求商家承担全部医疗费用、营养费、精神损失费及其务工费。

湖里区工商局12315投诉台工作人员深入现场调查，责令商家整改消除安全隐患。后经多次调解，双方达成一致意见，由厦门市湖里区洛幻王国儿童休闲站一次性赔偿李先生5000元。

【律师点评】

与其他经营场所管理者相比，作为主要经营对象为未成年人的游乐场经营者，应对场所内设备设施的安保情况要有更高的注意义务。比如说对场所内小孩可以触碰到的尖锐物、危险物采取适当的保障措施。本案受害人是“头部碰到游乐场场馆内的尖锐物体受伤”，显然经营者对其场所内的危险角落没有尽到足够的注意义务，因此可以认定游乐场未尽安全保障义务应承担赔偿责任。

就赔偿问题，很多商家认为医疗费据实赔偿便了事，受害人再有其他要求便认为是无理取闹或者“狮子大开口”。这一点需要厘清，根据人身损害赔偿司法解释的相关规定，除医疗费外，经营者还需赔偿住院伙食补助费、护理费、交通费、营养费、误工费、精神损害抚慰金等，导致残疾的还有赔偿残疾器具补助费、残疾赔偿金等，导致死亡的还有丧葬费、死亡赔偿金等，这些都属于法定赔偿项目，也是双方在处理赔偿数额争议时的参考依据。

女子拔罐被烧伤诉调对接终获赔14.5万

2014年10月6日，家住厦门市翔安区马巷的消费者洪女士到福建煌家健身有限公司厦门分公司经营的“煌家养生会所”接受足浴拔罐等服务，因技师在拔罐过程中不慎将罐内酒精溢出致使小洪后背和面部多处烧伤，小洪后被送至医院进行治疗，出院后双方因为赔偿金额争议太大，未能达成协议。

嘉莲工商所迅速启动工商法院诉调对接机制，邀请思明法院莲前法庭共同参与调处。经多次调解，当事人双方最终达成了一致意见：由福建煌家健身有限公司厦门分公司赔偿洪女士145000元。